vickydimmendaal op 22 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Vickydimmendaal, Ik begrijp dat je ervan baalt dat je fiets niet mee kan tijdens de spits. Het aanpassen van de spitstijden is niet zo makkelijk als het lijkt. Deze tijden worden landelijk gehanteerd voor alle treinen van Arriva. De...
Een reiziger heeft geklaagd over het beleid van Arriva met betrekking tot het meenemen van fietsen tijdens de spits. Hij merkte op dat er om 7:00 uur weinig reizigers waren, terwijl de spits volgens hem pas om 7:30 uur begint. Hierdoor kon hij zijn fiets niet meenemen, wat resulteerde in een vertraging van 30 minuten op zijn stage.
De spits tussen Winterswijk Arnhem geld vanaf 7:00uur. Terwijl er om 7uur nog geen 20 man lijkt te reizen vanuit aalten na Winterswijk. Na mijn idee begint de spits half 8 pas. En daardoor kon ik mijn fiets vanochtend om 7:00 uur niet meenemen terwijl er genoeg plek was! Hierdoor 30 kun te laat op mijn stage.
Spits tijden aangepast worden na de echte spits tijden van de trein. Dus niet om 7:00 uur al.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 november 2017 om 13:38 geantwoord
Beste Vickydimmendaal,
Ik begrijp dat je ervan baalt dat je fiets niet mee kan tijdens de spits.
Het aanpassen van de spitstijden is niet zo makkelijk als het lijkt. Deze tijden worden landelijk gehanteerd voor alle treinen van Arriva. De spitstijd begint zelfs al om 6:30 uur.
Dat het op sommige tijden en trajecten rustiger is tijdens de spits kan dan lastig zijn. Meer informatie over het meenemen van je fiets in de trein kun je lezen via de volgende link:
https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/ik-heb-een-vraag/het-meenemen-van-mijn-fiets-1.htm
Ik zal je klacht in ieder geval doorgeven aan de verantwoordelijke afdeling met het verzoek om hier aandacht aan te besteden.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland
Met vriendelijke groet,
^Jessica
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
