Mijn Klacht:
Ik heb de afgelopen periode diverse mails gestuurd over het uitblijven van de levering van mijn lenzen. Ik wil graag met spoed mijn lenzen ontvangen.
—————————-
Geachte mevrouw De Vos,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Helaas is het op dit moment nog niet duidelijk wanneer u de nieuwe lenzen zult ontvangen. Ik kan helaas niet in het systeem van de leverancier kijken, waardoor ik ook niet kan zien wanneer de lenzen precies opgestuurd zullen worden. Zodra de lenzen zijn verzonden, krijgt u automatisch een e-mail.
Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.
Neem gerust contact met ons op als u verdere ondersteuning wenst.
Met vriendelijke groet,
Filip de Keizer
Specsavers Online Service
Tel: 088 808 1240
E-mail: [email protected]
Van: Patricia de Vos [[email protected]]
Verzonden: maandag 20 november 2017 22:05
Aan: Specsavers Online Service
Onderwerp: RE: Uw contactlenzenabonnement
Goedenavond
Mag ik nu eindelijk weten wanneer ik mijn lenzen ontvang. We zijn nu 2,5 weken verder en ik heb nog steeds geen lenzen ontvangen.
Ook heb ik op mijn laatste mail geen reactie gehad. Het bedrag is gewoon op de normale dag afgeschreven.
Ik vind dit absoluut geen service. Daarbij brengt u ook de gezondheid van mijn ogen in gevaar.
Daarnaast vind ik het ook contractbreuk. Ik heb volledig aan mijn verplichtingen voldaan, maar jullie zijn nalatig.
Ik verwacht binnen 2 werkdagen mijn lenzen in huis, anders stuur ik het hele verhaal door naar de rechtsbijstand
Groet
P.E. de Vos
Opmeer
Verzonden vanaf mijn Samsung-apparaat
——– Oorspronkelijk bericht ——–
Van: Patricia de Vos
Datum: 09-11-17 12:16 (GMT+01:00)
Aan: Specsavers Online Service
Onderwerp: RE: Uw contactlenzenabonnement
Ik heb geen tijd om naar de winkel te gaan. Ik heb niet voor niets gekozen voor thuisbezorgen. Jullie laten de klant hier de dupe van worden.
Ik ben hier absoluut niet blij mee
————————
Geachte mevrouw de Vos,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Vervelend te horen dat uw bestelling nog niet is afgeleverd. Het komt soms voor dat de levering enkele dagen is vertraagd. Mijn welgemeende excuses hiervoor.
In het geval van een vertraging kunt u ook altijd even contact opnemen met uw eigen Specsavers-winkel. Als zij een set ter overbrugging op voorraad hebben, kunt u deze direct afhalen zonder dat u hiervoor hoeft te betalen.
Wanneer de eigenlijke sets zijn verzonden, krijgt u hierover automatisch bericht.
Neem gerust contact met ons op als u verdere ondersteuning wenst.
Met vriendelijke groet,
Amy Huisman
Specsavers Online Service
Tel: 088 808 1240
E-mail: [email protected]
Van: Patricia de Vos [[email protected]]
Verzonden: donderdag 9 november 2017 7:15
Aan: Specsavers Online Service
Onderwerp: Re: Uw contactlenzenabonnement
Goedemorgen,
Ik vind onderstaande mail belachelijk. De afschrijving is op exact dezelfde datum gedaan als anders. Jullie laten de klant de dupe zijn van een probleem van de bank. Dat is zeer klant onvriendelijk
Ik heb nu geen lenzen meer en degene die ik nu in gebruik heb zijn aan vervanging toe.
Graag met grote spoed de betaalde lenzen toesturen
Met vriendelijke groet,
P.E. de Vos
Weegbree 13
1716 VR OPmeer
Gewenste Oplossing:
Als ik binnen 2 werkdagen mijn lenzen heb ontvangen. En als ik compensatie krijg voor deze slechte service. Het gaat hier wel om de gezondheid van mijn ogen
(10)
