Terug

Klacht: Trein Apeldoorn-Zutphen 17-11-2017 van 23.35 uitgevallen

shaba7ro op 21 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste shaba7ro, Oei, wat een vervelende situatie. Gelukkig is het bij jou wel goed gekomen, maar het ging niet op de manier waarop je het graag wilde. Ik begrijp uit je verhaal dat je een compensatie wilt voor de kosten...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 november 2017

Op 17 november 2017 viel de trein van Arriva van 23.35 uur van Apeldoorn naar Zutphen uit, waardoor reizigers hun aansluiting naar Lochem misliepen. Dit leidde tot problemen voor meerdere passagiers, die op dat late uur geen andere vervoersmogelijkheden hadden en uiteindelijk afhankelijk waren van hulp van derden om naar Lochem te komen.

Mijn Klacht:

Doordat trein van Arriva 17-11-2017 van 23.35 was uitgevallen hadden wij op station Zutphen geen aansluiting meer naar Lochem. Wij moesten door het uitvallen van deze trein de eerstvolgende trein van 00.05 naar Zutphen nemen en dan rijden er geen treinen meer naar Lochem en verder. Wij en meerdere personen hadden hierdoor een groot probleem. Hoe in Lochem te komen. Gelukkig waren wij in de gelegenheid iemand te bellen en te vragen ons in Zutphen te komen ophalen (dat is ‘s-nachts om half één niet bepaald makkelijk).
Wij waren in Apeldoorn naar theater Orpheus geweest en al eerder weggegaan om het openbaar vervoer naar het station te halen.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als Arriva ons een financiële tegemoetkoming geeft die de kosten dekt welke zijn gemaakt om met de auto heen en terug te rijden van Lochem-Zutphen en Zutphen-Lochem.

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 november 2017 om 14:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste shaba7ro,

Oei, wat een vervelende situatie. Gelukkig is het bij jou wel goed gekomen, maar het ging niet op de manier waarop je het graag wilde.

Ik begrijp uit je verhaal dat je een compensatie wilt voor de kosten die je maakte. Je kunt hiervoor een verzoek indienen via https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/niet-tevreden-geld-terug-1.htm.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het