Klacht: Bus altijd te laat

Marlenka van Dijk op 21 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Marlenka van Dijk, Wat jammer om te lezen dat je bus vaak vertraging heeft, waardoor je de trein net/net niet haalt. Helaas is vertraging niet iets dat wij 100% kunnen voorkomen. Door bijvoorbeeld verkeersdrukte of andere externe oorzaken, kan...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 november 2017

Marlenka van Dijk heeft een klacht ingediend over buurtbus 262 van Maren-Kessel naar Oss, die regelmatig te laat arriveert op Centraal Station Oss. Dit leidt ertoe dat studenten vaak hun trein naar s'Hertogenbosch missen en daardoor te laat op school aankomen. Ze vraagt om een oplossing voor dit probleem.

Mijn Klacht:

Dag,

De buurtbus 262 van Maren-Kessel naar Oss geeft op de reisplanner aan om hh:22 aan te komen op Centraal Station Oss. Dat zou betekenen dat de trein van hh:25 richting s’Hertogenbosch te halen zou moeten zijn. Echter komt bus 262 nooit om hh:22 aan, maar 9 van de 10 keer om hh:25 of zelfs later, waardoor studenten die deze bus nemen vrijwel altijd te laat op school aankomen. Een bus eerder nemen is de enige veilige optie, maar gezien de bus maar 1 keer per uur rijdt, is die optie niet heel aantrekkelijk. Kan hier iets aan gedaan worden?

Met vriendelijke groet,

Marlenka van Dijk

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als de dienstregeling van de arriva bus 262 aangepast zou worden met 5 minuten. Dat zou betekenen dat deze bus niet om hh:06 vertrekt vanaf Lith, Marktplein, maar op het hele uur of een minuut na het hele uur.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 november 2017 om 10:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marlenka van Dijk,

Wat jammer om te lezen dat je bus vaak vertraging heeft, waardoor je de trein net/net niet haalt. Helaas is vertraging niet iets dat wij 100% kunnen voorkomen. Door bijvoorbeeld verkeersdrukte of andere externe oorzaken, kan dit helaas altijd ontstaan. Het maken van een dienstregeling is een zeer complex proces, waardoor het niet altijd mogelijk is de aanvangsttijd van de rit standaard te vervroegen. Ik stuur je signaal ter evaluatie door naar de regio.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

Met vriendelijke groet,
Nina
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten