Klacht: Aansluiting bus op trein werkt niet

Joost Walvoort op 21 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Joost Walvoort, Wat balen dat je zoon de trein soms mist, omdat de bus vertraagd is. Helaas is dit iets dat wij niet 100% kunnen voorkomen. Vertraging kan door externe oorzaken als verkeersdrukte helaas altijd van invloed zijn op...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 november 2017

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de aansluiting tussen de bus en trein van Arriva. Zijn zoon moest vaak wachten in onhygiënische omstandigheden omdat de bus arriveerde net nadat de trein was vertrokken. De klacht betreft de verbinding van Ruurlo naar Aalten en van Winterswijk naar Arnhem.

Mijn Klacht:

Mijn zoon had gisteren weer eens geen aansluiting van zijn busverbinding over op de treinverbinding het is nu al meerdere malen voorgekomen dat de bus aankomt rijden dat de trein net weg rijdt vervolgens moet hij wachten in een glazen hokje wat vol ligt met peuken en kapotte bier flessen zowel de bus als de trein zijn in beheer van Arriva het gaat om de bus verbinding ruurlo naar Aalten en treinverbinding Winterswijk Arnhem

Gewenste Oplossing:

Als de bus nou eens vijf of tien minuten kan komen dan scheelt dat enorm ook omdat het in en uitchecken veel tijd in beslag neemt vaak 20 seconden per reiziger misschien een paal meer neer zetten en die wacht hokjes goed schoonmaken

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 november 2017 om 08:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Joost Walvoort,

Wat balen dat je zoon de trein soms mist, omdat de bus vertraagd is. Helaas is dit iets dat wij niet 100% kunnen voorkomen. Vertraging kan door externe oorzaken als verkeersdrukte helaas altijd van invloed zijn op de aankomsttijd. Het maken van een dienstregeling is een complex proces waarbij de puzzelstukjes exact moeten passen. Het verschuiven van tijden is hierom vaak niet mogelijk. Ik stuur je signaal ter evaluatie door.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

Met vriendelijke groet,
^Nina
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten