Mijn Klacht:

Geachte meneer/mevrouw,

Ik heb vanochtend gereisd met bus 56 van Rijpwetering naar Leiden, de bus die om 07.46 vertrok v.a. de halte HP v/d Poellaan in Rijpwetering.

De bus zat, hier aangekomen, al overvol en ik kon hier nog net bij via de achterdeur. Vervolgens stopte de bus alsnog bij alle haltes in Leiderdorp en Leiden waar er niemand uit hoefde, alsof de bus nog niet zo vol was. Het was zo vol in de bus dat er meerdere mensen in de bus zich nergens aan konden vasthouden, evenals dat er ook meerdere mensen vóór de streep stonden.

Volgens mij is er een reden dat er een streep is in de bus aan de voorkant bij de buschauffeur en dient dit o.a. de veiligheid te waarborgen. Als de bus al zo vol zit er geen mensen uit hoeven te stappen, de bus al vertraging heeft en er meer dan één (bus 56) bus rijdt bij de haltes in Leiderdorp en Leiden, dan vraag ik me af waarom er dan toch bij die haltes wordt gestopt.

De ramen waren beslagen en er was nauwelijks frisse lucht, wat de reis van ruim een halfuur staand alles behalve aangenaam maakt. Dit is een situatie die zich al jaren voordoet in de winter wanneer het slecht weer is (regent en/of waait). Wanneer hiervan sprake is, is het een standaard gevolg dat de bus faalt omdat er in Rijpwetering maar één bus rijdt en deze dan overvol is.

Dit was niet de eerste keer dat dit gebeurde en zal, wanneer er niks aan wordt gedaan, ook niet de laatste keer zijn. Op de foto een beeld van de “service” van de bus van vanochtend. Ik wil u vragen of u hieraan iets zou kunnen veranderen.

Er is hier vooralsnog (voor zo ver ik weet) nog niks gebeurt m.b.t. een ongeluk. Volgens mij is Arriva als maatschappij verantwoordelijk voor o.a. de veiligheid van de mensen in de bus en wanneer er wel iets zou gebeuren (de buschauffeur moet bv hard remmen) vraag ik me af of zij zich hiervoor zou kunnen verantwoorden.

Het zou erg fijn zijn wanneer er eindelijk is actie wordt ondernomen m.b.t. de dienstverlening van bus 56 in de winter en de veiligheid van de reizigers voorop komt te staan i.p.v. geld. Er wordt nu namelijk keihard gefaalt binnen hetgene waarvoor Arriva staat “wij zorgen voor een goede reis”.

Bij voorbaat dank!

Met vriendelijke groet,

Jenne Kouwenhoven

Gewenste Oplossing:

Optie 1: Dat er 's ochtends meerdere bussen worden ingezet in de winter (in ieder geval wanneer het slecht weer is; regent en/of waait).

Optie 2: Bus 56 rijdt door bij haltes waar meer bussen rijden, bv in Roelofarendsveen (bus 365) en die andere bus(sen) neemt de mensen daar mee.

Optie 3: Een langere bus.