Beste Wim van Hoof, Niet leuk om te lezen dat de bus zoveel vertraging heeft gehad vanmiddag en je daardoor een afspraak hebt gemist. Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Ik heb het nagekeken in ons systeem. Ik zie inderdaad dat...
Een reiziger diende een klacht in over lijn 157 van Arriva, die op 19 november 2017 met twintig minuten vertraging arriveerde. Hierdoor miste de klager een afspraak in Rotterdam en moest een nieuwe afspraak maken. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik stond op lijn 157 te wachten op zondag 19 november 2017 richting Oss, vertrektijd 14.50 maar hij kwam pas 15.10 dit vind ik niet normaal uw wel?
Nou kwam ik te laat op me afspraak in Rotterdam, ik moet nu weer een nieuwe afspraak maken
Dat de bussen op tijd rijden
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 november 2017 om 19:41 geantwoord
Beste Wim van Hoof,
Niet leuk om te lezen dat de bus zoveel vertraging heeft gehad vanmiddag en je daardoor een afspraak hebt gemist. Begrijpelijk dat je hiervan baalt.
Ik heb het nagekeken in ons systeem. Ik zie inderdaad dat lijn 157 met 18 minuten vertraging heeft gereden ivm drukte op de weg. Uiteraard streven wij erna om zoveel mogelijk op tijd te rijden. Helaas kunnen we geen garantie geven op de exacte vertrektijden omdat het verkeer dit niet altijd toelaat. Onze chauffeurs zijn afhankelijk van drukte, eventuele opstoppingen door verschillende oorzaken of juist rust op de weg en in de bus.Wil je van te voren weten of een bus op tijd rijdt of vertraging heeft zou je onze app kunnen downloaden. Daarin kun je de realtime gegevens van de bus zien en weet je precies hoeveel tijd je nog hebt.
Excuses voor het ongemak die je hebt ervaren vandaag.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: https://bit.ly/
Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
