Terug

Klacht: Uitgevallen bus

FosA op 16 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste FosA, Bedankt voor je aanvulling. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de manager van de buschauffeur, zodat de klacht besproken wordt. Voor een eventuele vergoeding kun je een verzoek indienen via: http://bit.ly/2wIz51S. Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 november 2017

Een klant van Arriva meldt dat een bus onverwacht niet kwam opdagen, terwijl er geen informatie over vertraging in de app of op het bord stond. Na vijf minuten wachten belde de klant Arriva, die aangaf dat er een ongeluk had plaatsgevonden, wat leidde tot vertraging en problemen met het werk van de klant. De klant verwacht een oplossing of compensatie voor het ongemak, ondanks het tijdig betalen van het abonnement.

Mijn Klacht:

Ik heb zoals de app van Arivva en van 9292, hier stond niks bij dat de bus te laat zou zijn. Ik was netjes op tijd en ineens is het verdwenen van het bord. Na 5 minuten wachten ging ik arriva bellen(welke mij ook geld kost),geven ze me aan dat er een ongeluk is gebeurt.
Dit gaat ten kosten van mijn werk!
Ik betaal netjes mijn abbo rekening op tijd en verwacht gewoon een oplossing/tegemoetkoming hierover

Gewenste Oplossing:

Als er netjes vermeld wordt wat gebeurt is met de bus bijvb; uitgevallen!

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste FosA, Wat vervelend om te lezen dat je deze ervaring met 1 van onze lijnen hebt. Om je klacht in behandeling te nemen heb ik aanvullende informatie van je nodig. Zodra ik deze informatie heb ontvangen zal ik je klacht verder in behandeling nemen. - Halte en plaats waar je wilde instappen - Halte en plaats waar je wilde uitstappen - Lijnnummer van de bus - Tijdstip waarom de bus had moeten komen. Met vriendelijke groet, ^JP Webcareteam Arriva

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Beste JP, Bedankt voir de snelle reactie. Halte is plein 1940-1945 te Dordrecht(instappen)- halte station Dordrecht (uitstappen) Lijn nummer 4 richting Wielwijk Tijdstip 07:32

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 november 2017 om 06:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste FosA,

Bedankt voor je aanvulling.

Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de manager van de buschauffeur, zodat de klacht besproken wordt.

Voor een eventuele vergoeding kun je een verzoek indienen via: http://bit.ly/2wIz51S.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het