Mijn Klacht:
Geachte lezer, ik liep in Utrecht tegen een nespresso winkel aan en omdat een van mijn favoriete smaken thuis op waren heb ik 10 doosjes met capsules gekocht met de vraag of de dame die me hielp in het systeem wilde kijken of dit de koffie was die ik altijd bestelde ( ik onthoud de naam niet) ja verzekerde de dame me en ik ging blij met 10 doosjes naar huis. Thuis koffie gezet en toen proefde ik een hele andere smaak en ik had nog 1 capsule over van mijn favoriete smaak ( envivo lungo) en zag toen ook dat de kleur van de capsule een andere kleur oranje is. Ik baal dus enorm dat ik nu 9 onopengemaakte doosjes met capsules heb waar ik niet om gevraagd heb en die ik ook niet lekker vind. Ik heb telefonisch contact opgenomen met de klantenservice , maar omdat de dame in utrecht mijn bestelling niet in het systeem heeft gezet (terwijl ze wel mijn klantenpas heeft gekregen) en ik de bon niet meer heb omdat ik er van uit was gegaan dat het de juiste capsules waren is er eigenlijk tegen me gezegd dat ik pech heb.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn 9 doosjes livanto die ik niet lekker vind, kan omruilen voor envivo lungo waar ik om heb gevraagd.
