Beste AureliaGeertsma, Dank je wel voor je aanvulling. Ik heb je klacht intern doorgestuurd, zodat het besproken kan worden in de regio. Ik stel het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te...
Het gebeurd nog steeds.
Een reiziger ervaart herhaaldelijk vertragingen met lijn 21 van Arriva, die na het nemen van lijn 603 om 15.15 uur op het Blokhuisplein om 15.33 uur zou vertrekken. Na opnieuw te hebben moeten wachten tot 15.50 uur, uit de reiziger zijn frustratie over de situatie, vooral gezien het slechte weer. De klacht is inmiddels opgelost.
Vanmiddag uit school ben ik om 15.15 uur met lijn 603 naar het Blokhuisplein gereisd. Daar zou om 15.33 lijn 21 zijn. Maar helaas moest ik wachten in de regen tot 15.50. Als dit nou 1 keer gebeurd, zou ik hier geen moeite mee hebben. Maar het feit is dat dit vorige week op dezelfde dag, om precies dezelfde tijd ook gebeurde. Dit is erg vervelend. Helemaal met dit weer.
Ik ben tevreden als mijn bus op tijd is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste AureliaGeertsma, Wat balen dat dit weer gebeurd. Heb je voor mij je vertrekhalte en vertrektijd? Dan stuur ik de klacht intern door. Met vriendelijke groet, ^WB Arriva Webcareteam
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Blokhuisplein, en de officiele vertrektijd was 15.33 maar hij was er 15.50
Bericht van
8 jaren geleden - Beste AureliaGeertsma, Je zegt in je klacht: "Vanmiddag uit school ben ik om 15.15 uur met lijn 603 naar het Blokhuisplein gereisd.". In je reactie zeg je dat je vertrokken bent vanaf het Blokhuisplein. Heb je voor mij je juiste vertrekhalte, vertrektijd, lijnnummer en eindhalte? Met vriendelijke groet, ^WB Arriva Webcareteam
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Ja en toen ben ik van het blokhuisplein naar burgum gereisd zoals in mijn klacht staat, lijn 21 eindhalte zwembad burgum
Bericht van
8 jaren geleden - Beste AureliaGeertsma, Ik heb de dienstregeling nagekeken. Vanaf deze halte rijdt lijn 21 alleen om 15:06 of 15:46 uur: http://bit.ly/2yBcDYn. Met vriendelijke groet, ^WB Arriva Webcareteam
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Dan was het lijn 20, dan is lijn 20 dus komen te vervallen net als vorige week.
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Heb een foto bijgevoegd
Heeft op 14 november 2017 om 20:58 geantwoord
Beste AureliaGeertsma,
Dank je wel voor je aanvulling.
Ik heb je klacht intern doorgestuurd, zodat het besproken kan worden in de regio.
Ik stel het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van je ervaring. Zo kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.
Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S.
Met vriendelijke groet,
^WB
Arriva Webcareteam
Heeft op 23 november 2017 om 13:14 geantwoord
Het gebeurd nog steeds.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
