Terug

Klacht: Bushalte voorbij rijden

JessieBuuron op 13 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste JessieBuuron, Uit jouw reactie begrijp ik dat de bus de halte voorbij is gereden waar jij had willen uitstappen ondanks dat je tijdig op de stopknop gedrukt had. Helaas is het voor mij zo niet te achterhalen waarom dit...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 november 2017

Een reiziger heeft geklaagd over een buschauffeur van Arriva die niet stopte bij bushalte Liesbos, ondanks dat de stopknop was ingedrukt. De buschauffeur reed met hoge snelheid voorbij de halte, waardoor de reiziger gedwongen was om bij een andere halte uit te stappen en extra kosten en vertraging opliep. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste Arriva,
Vanochtend (maandag 13-11-2017) stapte ik om 8:22 uur in de bus bij bushalte Etten-Leur Centraal Station. Normaal gesproken arriveert de bus om 8:10 uur, maar er was enkele vertraging. Kan gebeuren! Wat ik echter niet vind kunnen, is dat de buschauffeur NIET stopt terwijl er WEL op een stopknop is gedrukt. Ik wilde graag uitstappen bij bushalte Liesbos. Vandaar dat ik ook op het stopknopje gedrukt had, maar de buschauffeur reed gewoon met 80 km/u voorbij bushalte Liesbos. Ik kon zonder pardon uitstappen bij bushalte Princeville. Erg vervelend, want moest hierdoor 30 minuten lopen en kwam daardoor té laat op m’n werk. Daarbij heb ik ook nog eens extra kosten moeten maken dan gebruikelijk. Zo heb ik namelijk tot aan bushalte Princeville moeten betalen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer Arriva een passende oplossing voor deze teleurstellende reiziger heeft.

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 november 2017 om 19:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste JessieBuuron,

Uit jouw reactie begrijp ik dat de bus de halte voorbij is gereden waar jij had willen uitstappen ondanks dat je tijdig op de stopknop gedrukt had.

Helaas is het voor mij zo niet te achterhalen waarom dit gebeurt is, het kan zijn dat de chauffeur de melding vooraan de bus niet heeft ontvangen. We zullen dit intern doorsturen zodat we het kunnen laten bespreken met betreffende chauffeur. Excuus daarvoor.

Wat betreft de extra gemaakte kosten wil ik je adviseren om een restitutieverzoek in te dienen. Dit kan middels het volgende formulier:

https://www.arriva.nl/gelderland/service-contact/contact-met-arriva/contactformulier.htm

Als je hierin vermeld waarom je een halte verderop hebt moeten uitstappen zullen mijn collega's van de betreffende regio kijken wat zij hier eventueel kunnen vergoeden.

Nogmaals excuus voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het