Klacht: Bus lijn 61 Roermond-Maasbracht vertraagd

Jennypeters op 13 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Jennypeters, Uit jouw reactie begrijp ik dat de bus regelmatig te laat bij jouw halte komt. Dit vinden we uiteraard erg vervelend en bieden je hiervoor onze welgemeende excuus aan. Ik zal je bericht als algemeen punt doorsturen naar...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 november 2017

Een reiziger heeft herhaaldelijk vertraging ervaren met bus lijn 61 van Roermond naar Maasbracht, waardoor hij zijn overstap naar de trein in Echt zes keer heeft gemist. De bus arriveert telkens pas om 47 minuten over het uur, terwijl deze op tijd zou moeten zijn om de aansluitende trein naar Roermond en Maastricht te halen. De reiziger vraagt om spoedige verbetering van de dienstregeling om de reistijd te verkorten.

Mijn Klacht:

In de afgelopen maand heb ik mijn overstap van bus lijn 61 in Echt naar de trein richting Roermond al 6 keer gemist doordat deze bus steeds 10 minuten vertraagd is. De bus lijn 61 (van Roermond naar Maasbracht via Montfort en Echt). Ik stap op in Montfort bij halte Mariaveld, de bus ri Echt zou hier om 25 Minuten over het uur langs moeten komen en om 49 over het uur in Echt op het station zijn zodat de trein naar Roermond (46 over het uur) en naar Maastricht (44 over het uur) gehaald zou kunnen worden. Maar de bus komt telkens pas om 47 over het uur aan door de vertraging. Ik vraag hiervoor spoedig verbetering omdat de mensen die deze bus nemen nu een half uur langer reistijd hebben door de gemiste overstap.

Gewenste Oplossing:

Als de bus op tijd komt of maximaal 5 minuten vertraagd is kan de overstap gehaald worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 november 2017 om 18:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jennypeters,

Uit jouw reactie begrijp ik dat de bus regelmatig te laat bij jouw halte komt.
Dit vinden we uiteraard erg vervelend en bieden je hiervoor onze welgemeende excuus aan.

Ik zal je bericht als algemeen punt doorsturen naar de regio zodat dit besproken kan worden als algemeen punt.

Mocht het weer eens voorkomen dan mag je dit bij ons melden via Facebook of Twitter. Graag met data en tijdstip erbij. Ook de halte waar je wacht is handig. Dan kunnen we gerichter naar de oorzaak zoeken omdat we dan weten welke chauffeur erachter zit.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten