Klacht: Niet rijden bussen

R.lieshout op 13 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste R.lieshout, Oh nee! Wat balen dat er meerdere bussen vanochtend niet op zijn komen dagen. Over deze betreffende rit (1025) heb ik meerdere meldingen ontvangen. Ik heb deze meldingen samen met deze klacht dan ook in de regio uitgezet...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 november 2017

Een gebruiker van de OVinfo-app constateerde dat de bus in Groot-Ammers, die eens per uur rijdt, met een vertraging van 59 minuten niet arriveerde en uiteindelijk als 'rijdt niet' werd gemeld. Dit gebeurde ook met de volgende bus, waardoor er op maandag meer dan twee uur geen bussen reden zonder dat er een alternatief werd aangeboden.

Mijn Klacht:

Via de app OVinfo kan ik kijken waar de bus rijdt, en zo ook vandaag deed ik dat om te kijken of er vertraging is.
De bus in Groot-Ammers gaat eens in het uur en ik zag dat de bus van een uur geleden nooit je gekomen. Het begon met steeds meer vertraging wat opliep tot 59 minuten. Op een gegevenmoment stond er ‘rijdt niet’.

Met de bus, die ik moet hebben een uur later, gebeurde precies hetzelfde.
Het is nu dus al dat er op de maandag al twee uur (of meer) geen bussen rijden (de bussen daarvoor weet ik niet) wat ik echt een kwalijke zaak vind, omdat er ook geen alternatief is aangeboden.

Gewenste Oplossing:

Als er in het vervolg een alternatief wordt aangeboden zodat iedereen wel naar z'n werk/ school kan op de drukste dag van de week.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 november 2017 om 10:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste R.lieshout,

Oh nee! Wat balen dat er meerdere bussen vanochtend niet op zijn komen dagen. Over deze betreffende rit (1025) heb ik meerdere meldingen ontvangen. Ik heb deze meldingen samen met deze klacht dan ook in de regio uitgezet zodat uitgezocht kan worden waarom de rit is komen te vervallen. In het volgsysteem van de bus zie ik namelijk dat de rit is komen te vervallen maar de oorzaak daarvan kan ik niet ontdekken. Doordat de situatie uitgezocht wordt, kan er op de punctualiteit van lijn 90 gelet worden. Excuses voor het ervaren ongemak en de extra reistijd die je hebt ervaren!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten