Klacht: Te laat

Cass11111111 op 11 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Cas11111111, Jammer om te lezen dat de trein niet de aangegeven tijden aanhoudt. Ik begrijp uit je klacht dat je hierdoor regelmatig de trein mist en daardoor te laat op je werkt komt. Dat is natuurlijk niet fijn! Ik...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 november 2017

Een reiziger meldt dat hij na schooltijd vaak de trein van kwart voor vijf moet nemen om op tijd op zijn werk te komen. Hij ervaart regelmatig vertraging, waardoor de trein pas om tien voor half vertrekt, wat leidt tot te late aankomst op zijn werk. Hoewel hij zijn eigen verantwoordelijkheid erkent, verwacht hij dat Arriva zich aan de aangegeven vertrektijden houdt.

Mijn Klacht:

Ik zit nog op school maar na school moet ik altijd werken. Soms moet ik bijv werken om half zes. En moet ik uiterlijk de trein pakken van kwart voor vijf omdt hij dan om kwart over vijf bij maastricht randwyck is heb ik genoeg tijd om snel naar mijn werk te lopen. Nou is het soms zo dat de trein dan pas in maastricht vertrekt om tien voor half. Veelste laat dus waardoor in telaat kom op mijn werk. Ik dnap natuurlijk dat het mijn eigen verantwoording is. Maar ik begrijp dat arriva zelf ook wel snapt als er een tijd word aangegeven dat mensen daar ook op rekenen.

Gewenste Oplossing:

Als de treinen arriveren op de tijd dat word aangegeven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 11 november 2017 om 22:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Cas11111111,

Jammer om te lezen dat de trein niet de aangegeven tijden aanhoudt. Ik begrijp uit je klacht dat je hierdoor regelmatig de trein mist en daardoor te laat op je werkt komt. Dat is natuurlijk niet fijn! Ik heb je klacht doorgestuurd naar de regio en ik hoop dat je snel verbetering merkt. Onze excuses voor het ongemak!

met vriendelijke groet,
^JK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten