Beste Clfabriek, Oei, wat balen dat de overstap vandaag niet helemaal goed is gegaan! Ik wil jou als tip mee geven om bij de buschauffeur van lijn 123 aan te geven dat jij bij halte Kruispunt Wagenberg graag een overstap...
Een klant van Arriva heeft ervaren dat de bus van Terheijden naar Wagenberg niet wachtte op overstappende passagiers, waardoor zij hun aansluiting naar Zevenbergen misliepen. Deze situatie heeft geleid tot frustratie over de coördinatie van de dienstregeling. De klacht is inmiddels opgelost.
Vanuit Terheijden zijn wij met de bus naar kruispunt Wagenberg gegaan om over te stappen op de bus (617) naar Zevenbergen. Deze bussen stoppen direct naast elkaar, maar er werd absoluut niet gewacht op overstappende mensen, waardoor wij onze aansluiting hebben gemist.
Als de bussen 123 en 617 mensen de mogelijkheid geven over te stappen als ze naast elkaar staan ipv direct weg te rijden!
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 november 2017 om 16:43 geantwoord
Beste Clfabriek,
Oei, wat balen dat de overstap vandaag niet helemaal goed is gegaan! Ik wil jou als tip mee geven om bij de buschauffeur van lijn 123 aan te geven dat jij bij halte Kruispunt Wagenberg graag een overstap op lijn 617 wilt maken en halen. De buschauffeur van lijn 123 kan contact opnemen met de buschauffeur van lijn 617 om te vragen of hij/zij even op overstappers wil wachten. Ik hoop dat jij daardoor de volgende keer de overstap wel haalt!
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
