Klacht: 2 dagen al storing en het duurt nog week!

Emal op 10 november 2017 over Fiber Nederland in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Mustafa, Wij hebben telefonisch contact met elkaar gehad. Het is inderdaad vervelend als u enkele dagen geen internet heeft. In dit geval lag de storing op de lijnverbinding en diende er een monteur van onze netwerkbeheerder aan te...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 10 november 2017

Na twee dagen zonder internet te zitten, ontving de klant van Fiber Nederland een bericht waarin werd aangegeven dat de verwerking van de storingsmelding 3 tot 5 werkdagen kan duren. De klant is ontevreden over de lange wachttijd en het gebrek aan directe ondersteuning. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb al 2 dagen geen internet
Het duurt nog langer want er is storing en ze kunnen ons niet helpen
Hieronder de mail van de fiber na 2 dagen zonder internet.

Ticket FT00538229: Storing

Fiber Nederland op 10/11/2017 12:35

Beste heer Mustafa ,

Na aanleiding van uw storingsmelding hebben wij onze partner / de netwerkleverancier aangestuurd.
De verwerking van de storingsmelding kan ongeveer 3 a 5 werkdagen duren.
Zij zullen indien nodig contact met u opnemen.

Hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Fiber Nederland.

Gewenste Oplossing:

Contract ontbinden want ze hebben iedere maand storing !

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fiber Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fiber Nederland nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fiber Nederland in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fiber Nederland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fiber Nederland

Heeft op 14 november 2017 om 14:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Mustafa,

Wij hebben telefonisch contact met elkaar gehad. Het is inderdaad vervelend als u enkele dagen geen internet heeft. In dit geval lag de storing op de lijnverbinding en diende er een monteur van onze netwerkbeheerder aan te pas te komen om dit probleem te verhelpen. Telefonisch kunnen wij u in zo'n geval inderdaad even niet verder helpen.

Met vriendelijke groet,

Fiber Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door Emal
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie