Terug

Klacht: kan geen samenreiskorting bestellen op Arriva automaat Klimmen-Ransdaal

A Vloemans op 08 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste A Vloemans, Niet leuk om te lezen dat het niet is gelukt om samenreiskorting op te laden. Ik kan me voorstellen dat jullie dit jammer vinden. De automaten van Arriva hebben wel de mogelijkheid om de Samenreiskorting op te...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 november 2017

Er zijn eerdere klachten over problemen met het bestellen van samenreiskorting via de Arriva-automaat. Een reiziger merkte op dat er een prijsverschil was tussen zijn NS-voordeelurenkaart en de ov-chipkaart van zijn vrouw. Bij het proberen om samenreiskorting aan te vragen op de Arriva-automaat in Klimmen-Ransdaal lukte het niet, wat leidde tot vragen over de oorzaak van het probleem.

Mijn Klacht:

al eerder zijn op deze site klachten verschenen over problemen met het bestellen en genieten van samenreiskorting met de ov-chipkaart.
Omdat wij merkten dat op de ritten Klimmen-Ransdaal naar Maastricht en v.v. ik op mijn NS-voordeelurenkaart (tevens ov-chipkaart) een aanzienlijk lager tarief moet betalen dan mijn vrouw op haar ov-chipkaart (NS), probeerden we op de Arriva-automaat in Klimmen-Ransdaal op haar kaart samenreiskorting te kiezen. Dat lukt niet. Wat doen we fout? Of wat doet Arriva fout…

Gewenste Oplossing:

goede uitleg, dan wel samenreiskorting implementeren op station Klimmen-Ransdaal (en natuurlijk ook elders op de Arriva treintrajecten)...

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 08 november 2017 om 17:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste A Vloemans,

Niet leuk om te lezen dat het niet is gelukt om samenreiskorting op te laden.
Ik kan me voorstellen dat jullie dit jammer vinden.

De automaten van Arriva hebben wel de mogelijkheid om de Samenreiskorting op te laden.
Ik adviseer jullie om de volgende stappen te volgen:
- Bied de OV-chipkaart aan voor de OV-chipkaartlezer
- Kies voor 'Product laden'
- Daarna ziet u de mogelijkheid om de Samenreiskorting te laden
- Houd de OV-chipkaart voor de kaartlezer (met het OV-chipkaartlogo) rechtsonder op de Arriva-kaartautomaat.
- Kies voor ‘Samenreiskorting’ en vervolgens voor de gewenste klasse. Wilt u met Samenreiskorting reizen in een andere klasse dan dat u standaard op OV-chipkaart heeft staan? Laadt dan geen klassewissel, maar alleen een Samenreiskorting waarbij u de juiste klasse kiest.
- Klik op 'Akkoord' en houd de OV-chipkaart opnieuw voor de kaartlezer rechtsonder op de Arriva-kaartautomaat.
- Zet voldoende saldo op de eigen OV-chipkaart. Voor Samenreiskorting is minimaal € 10 nodig om te kunnen reizen.
- Check tijdens de daluren in en aan het einde van de reis uit. Zo reist u automatisch met 40% korting.

Ik hoop dat het met deze uitleg de volgende keer wel lukt om te genieten van samenreiskorting.

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het