Terug

Klacht: Bus 221 is niet gekomen

Laravdh op 08 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Laravdh, Oh nee! Wat balen dat lijn 221 niet op is komen dagen. In het volgsysteem van de bus zie ik dat de bus wel heeft gereden maar precies halte Universiteitsterrein heeft overgeslagen. Wat daar de reden van is...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 november 2017

Een reiziger heeft op 8 november 2017 in Leiden gewacht op bus 221, die om 14:26 zou aankomen, maar deze bus kwam niet opdagen. Ondanks het controleren van de 9292-app, bleek er geen informatie over een vertraging of annulering, wat resulteerde in een te late aankomst op het werk. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vandaag, 08-11-2017, stond ik in Leiden, halte universiteitsterrein te wachten op bus 221 richting Leiden centraal, welke om 14:26 zou moeten komen. Deze stond ook aangegeven op mijn routebeschrijving. De minuten tikten voorbij en ineens was de tijd waarop de bus zou moeten komen ruim verstreken. Ik keek weer op de 9292 app of deze bus misschien later kwam, maar ineens kwam hij helemaal niet meer en moest ik wachten op de volgende bus, waardoor ik te laat kwam voor mijn werk

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag een uitleg waarom dit zo gebeurde en dat het niet meer vaker gebeurt. Het is me namelijk al eens eerder overkomen met lijn 5 van arriva, ook zonder enige waarschuwing.

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 08 november 2017 om 14:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Laravdh,

Oh nee! Wat balen dat lijn 221 niet op is komen dagen. In het volgsysteem van de bus zie ik dat de bus wel heeft gereden maar precies halte Universiteitsterrein heeft overgeslagen. Wat daar de reden van is kan ik helaas niet achterhalen. Daarom stuur ik je klacht intern door naar de regio zodat de betreffende leidinggevende de situatie uit kan zoeken. Excuses voor het ervaren ongemak en ik hoop dat je deze situatie in de toekomst niet nog eens ervaart.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het