8 jaren geleden - Beste Hnek, Uit jouw reactie begrijp ik dat je meerdere vervelende ervaringen met onze bussen hebt gehad. Ook geef je aan dit al bij ons gemeld te hebben en hierover teruggebeld zou worden. Normaliter maken wij vanaf de klantenservice geen afspraken om mensen terug te bellen maar krijgen zij zwart op wit bericht van ons. Mijn vraag is dan ook, wie je gesproken hebt en wat er precies besproken is aan de telefoon. Ook ben ik dan benieuwd welk nummer je gedraaid hebt? Heb je eventueel ook gegevens van jezelf moeten achterlaten? Ik kan namelijk op jouw gegevens alleen een bericht van september 2016 vinden en daarna niets meer. Graag verneem ik deze informatie van je. Met vriendelijke groet, ^SH Webcareteam Arriva

8 jaren geleden - Goedemiddag. De reactie die u nu dus al geeft vind ik niet normaal. Ik dien bij jullie een klacht in. U biedt geen excuses aan, niks. Nee, u vraagt wie ik heb gesproken en welk nummer ik heb gebeld. Naar mijn mening niet de juiste gang van zaken. Ondanks dat, ja, ik heb absoluut mijn gegevens en tevens 06 nummer achtergelaten. Ik ben benieuwd of jullie dit op een fatsoenlijke manier af gaan handelen. Tot nu toe loopt het naar mijn mening absoluut niet goed. Ik heb net een aantal buren gesproken en dit gaat waarschijnlijk naar een petitie toe. Ik wacht het even af. Zoals aangegeven ga ik zeker het filmpje op facebook zetten als ik geen normale afhandeling krijg! Is overigens niet als dreigement bedoelt want zo`n persoon ben ik niet. Ik ben alleen wel klaar met het asociale gedrag van jullie chauffeurs, en tot nu toe ook van jullie klachtenafhandeling

8 jaren geleden - Beste Hnek, Uiteraard vinden wij het erg jammer om te lezen dat je meerdere onprettige situaties met onze bussen hebt ervaren. Ik kan mij voorstellen dat je schrikt en er van op kijkt dat een buschauffeur een middelvinger naar jou op steekt, of dat je bijna aangereden wordt. Dat is niet leuk om te ervaren en ook zeker niet de bedoeling! Ik bied dan ook mijn oprechte excuses voor het ervaren ongemak aan. Zoals mijn collega heeft aangegeven hebben wij wel iets meer informatie van jou nodig om de boel uit te kunnen zoeken. Omdat wij niet bij het telefoongesprek aanwezig zijn geweest en wij daar geen informatie over hebben, weten wij niet wat er besproken is. Dat willen wij graag uit gaan zoeken maar daarvoor vragen wij jou wel om antwoord op de gestelde vragen te geven. Zou je dat nog willen doen? Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, ^MR Webcareteam Arriva

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

8 jaren geleden - Goedemiddag. Ik heb vorige week naar 0900 2022022. Zij gaven bij mij aan dat ze de klacht door zouden geven. Is dus niet gebeurd begrijp ik? Om het nog erger te maken heb ik net weer een uiterst vervelende ervaring met een chauffeur gehad (ik vraag me af of er bij jullie ook fatsoenlijke chauffeurs werken)? Ik ben een broodje gaan halen aangezien ik pauze had. Ik was samen met twee collegas en liepliep terug naar mijn werk. Aan de Oranje Nassaulijn staken wij een straat over waar een bus stond te wachten. Ik had oogcontact met de busschauffeur, blijklbaar liepen wij te langzaam en hij vond het nodig om een FUCK YOU uit te spreken!!!!! Waar gaat dit over??? het gaat om bus 158 om 12:30. Ik ga nu een facebookpagina aanmaken om dit soort ongein vanuit jullie aan te pakken. Ik ben erg overstuur door het gedrag van jullie chauffeurs. De 2e keer in 1 week? Absoluut niet normaal. Als ik verder de klachten lees over jullie dan ben ik niet de enige! Mochten jullie mij willen contacten dan kan dat op 06-11426452

8 jaren geleden - Beste Henk, Ik denk dat je onze reacties niet goed begrijpt. Om te kunnen kijken wat voor melding er is gemaakt hebben we een aantal gegevens nodig. Deze heb je ons niet willen geven tot nu toe. We kunnen je niet verder helpen als je ons de informatie niet verleent. De telefonische afdeling is een aparte afdeling. Wij kunnen de gegevens wel inzien die zij invoeren als we gegevens van de klant hebben. Vandaar mijn vraag. Ik kan van jou een melding van vinden van vorig jaar zoals ik al zei. Maar je geeft aan dat je onlangs een melding hebt gemaakt. Als wij weten wanneer je gebeld hebt en met welk nummer (het nummer die jij zelf hebt, niet van onze klantenservice) dan kunnen we het gesprek terug halen/luisteren en er achter komen hoe het is weggezet. Daarbij lijkt het me niet geheel eerlijk om direct openbare pagina's te maken nadat je ons niet de kans hebt gegeven om dit uit te zoeken. Daarbij scheer je ook alle chauffeurs op die manier over 1 kam. Dat kan toch ook niet de bedoeling zijn? Graag ontvangen we alsnog de informatie van je. Je kunt dit ook in een priv? bericht via Facebook of Twitter naar ons sturen. Ik kan me voorstellen dat je deze niet openbaar wil zetten. Met vriendelijke groet, ^SH Webcareteam Arriva

8 jaren geleden - Ik wil jullie die gegevens wel geven. Ik heb al aangegeven welk nummer ik heb gebeld en ik heb tevens aangegeven wat de klacht is die ik vorige week heb doorgegeven. Dit moet toch genoeg zijn? Wat heb je nog meer nodig? Waarom zou ik me de naam van de medewerker die ik heb gesproken nog herinneren? Jullie doen nu net alsof het mijn fout is dat jullie mijn gegevens niet hebben. Ik heb vorige week gebeld, of jullie dat goed noteren is niet mijn probleem. Daarnaast is het niet raar dat ik jullie chauffeurs over 1 kam scheer aangezien het constant raak is! Een zoals ik vorige week aangaf ga ik dit absoluut WEL openbaar maken als ik geen fatsoenlijke excuses krijg. Het feit dat wij contact op en neer aan het mailen zijn slaat al nergens op. Mij maakt het niks uit om mijn gegevens openbaar te zetten. Ik heet Bart van den Berg, kom uit 1985 en mijn mobiel heb ik in het voorgaande bericht al doorgegeven. Zeg nou zelf, als jullie al je klachten doornemen dan kan je volgens mij een makkelijk patroon ontdekken m.b.t. jullie chauffeurs. Al met al ben ik er klaar mee. Jullie hebben nu mijn gegevens en ik wacht het af.

8 jaren geleden - Daarnaast, jullie gaan niet in op het feit dat ik een dikke fuck you van een chauffeur van jullie krijg. Ik sta er nog steeds versteld van. Een buschauffeur die je aankijkt en fuck you zegt. Het moet echt niet gekker worden. Nogmaals nummer 158 om half 1. Ik wacht tot vijf uur een reactie af en hoop dat er telefonisch contact met me wordt opgenomen.

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

8 jaren geleden - Nog steeds geen reactie vanuit jullie. Geen telefoontje niets.

8 jaren geleden - Gaan jullie nog contact opnemen?