Beste K. Willems, Wat je meldt bij ons doet mij zeer verbaast staan. Dit is zeker niet wat wij verwachten van onze collega's. Ik ga je melding dan ook doorsturen naar de regio zodat zij kunnen uitzoeken wie er werkzaam...
Een reiziger heeft een klacht ingediend over een incident met de trein van Arriva, waarbij hij een kwartier vastzat door een stroomuitval. Tijdens deze situatie hoorde hij via de intercom een ongepaste opmerking over passagiers die "er maar uit geflikkerd moesten worden". De klacht is inmiddels opgelost.
Ik wilde de trein om 23.03 in Venlo naar Reuver pakken. Hier een kwartier in opgesloten gezeten, stroom uitval. Kan gebeuren niks aan de hand, maar om vervolgens via de intercom te horen te krijgen dat er mensen in de trein zaten die (ik citeer) “er maar uit geflikkerd moesten worden”
07-11-2017
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 november 2017 om 06:34 geantwoord
Beste K. Willems,
Wat je meldt bij ons doet mij zeer verbaast staan.
Dit is zeker niet wat wij verwachten van onze collega's.
Ik ga je melding dan ook doorsturen naar de regio zodat zij kunnen uitzoeken wie er werkzaam waren die avond. Ze zullen dan uiteraard hoor en wederhoor toepassen met de werknemers.
Oprechte excuus voor deze respectloze situatie.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
