Mijn Klacht:
Oorspronkelijke klacht staat hieronder. De reden dat ik de klacht opnieuw open is omdat dit bedrijf opmerkelijk handelt en er blijkbaar een sport van maakt om mensen te frustreren.
===
1) Na onduidelijkheid over de status van een factuur, bel ik de opdrachtgever of de factuur is betaald van een bestelling.
2) Opdrachtgever verzekerd mij dat de factuur is voldaan en garandeerd mij dat ik me nergens zorgen over hoef te maken. (kopie van dit gesprek in bezit)
3) Enkele weken na dit gesprek valt er een betalingsherinnering van Klarna.
4) Klarna is onbereikbaar, telefoon heeft 18 wachtenden en de chat is strategisch opgezet dat men meer dan 15 minuten naar het scherm moet kijken want zodra de chat operator er eindelijk is sluit hij of zij de chat binnen enkele seconden als je niet reageert.
5) Uiteindelijk via klacht.nl een communicatie op gang gekregen en er zou uitgezocht worden wat er mis is gegaan.
6) De persoon die de factuur betaald zou hebben is vanwege omstandigheden in het buitenland en ik kan geen controle doen. Vandaar nogmaals mijn verzoek aan opdrachtgever om na te gaan of wij betaald hebben. Wederom bevestiging.
7) Weer contact opgenomen met Klarna en ik geef aan dat ik het bedrag anders zal betalen om verdere escalatie te voorkomen. Mocht het dan dubbel betaald zijn dan kunnen we dat later rechtzetten. Dit zou gelegenheid bieden om het in een later stadium te controleren zodra ik toegang heb tot de rekeningafschriften.
Vanaf hier gebeurd er iets aparts.
8) telefoniste van Klarna neemt contact op ivm de melding op klacht.nl (dank daarvoor) en verteld mij dat de factuur is \\\\\\\\\\\\\\\”bevroren\\\\\\\\\\\\\\\” en ik niets hoef te doen tot we het duidelijk hebben.
Ik geef in dit gesprek aan mee te willen werken maar in elk geval te willen voorkomen dat er extra kosten bovenop komen. Ik zit letterlijk klaar met e-dentifier en bankpas om te betalen maar… De mevrouw van Klarna zegt dat ik dat \\\\\\\\\\\\\\\”echt niet moet doen\\\\\\\\\\\\\\\” en er zal verder contact met mij worden opgenomen. Na drie maal aandringen om te betalen leg ik mij neer en stel de betaling uit. Ik vraag om dan in elk geval mijn mailadres en telefoonnummer te controleren en nadat dit 100% klopt wordt het gesprek beëindigd.
9) Wekenlang geen enkele vorm van contact, ik heb het enorm druk met mijn bedrijf en had geen reden om zelf contact op te moeten nemen.
10) Tot vandaag rolt er plots een envelop in de bus van een Klarna maar nu met een andere handelsnaam \\\\\\\\\\\\\\\”Segoria\\\\\\\\\\\\\\\” . Na een korte zoekactie in Google blijkt dat dit gewoon hetzelfde bedrijf is. Maar deze handelsnaam wordt gebruikt om te kunnen zeggen \\\\\\\\\\\\\\\”we hebben het uit handen gegeven aan een derde partij\\\\\\\\\\\\\\\”.
Dit is echt een teleurstellende werkwijze en ik sta perplex.
11) Ik probeer Klarna te bellen…achteraf ook stom want ze zijn te druk. Dus probeer ik de chat functie op de website.
12) na lang wachten komt er een chatmedewerker die eerst twee maal verzoekt om het onwaarschijnlijk lange factuurnummer (12 cijfers) in te toetsen. Daar kan niets op gevonden worden, mijn mailadres is ondanks de controle niet bekend.
13) En na het hele verhaal verteld te hebben en mijn verbazing geuit te hebben krijg ik te horen dat ze mij niet kan helpen omdat het nu bij Segora in behandeling is. Ik sta zonder woorden..
Ik heb zojuist het bedrag overgemaakt maar zonder de incassokosten en wil niets meer met deze toko te maken hebben
Gewenste Oplossing:
Stoppen met deze onzin.
