Beste Ejanssen3, Wat jammer om te lezen dat de bus jou voorbij is gereden. Ik begrijp dat je daar van baalt. Ik stuur je klacht intern door naar de betreffende regio zodat er op de wachtende reizigers bij de halte...
Een reiziger heeft geklaagd over bus 28 van Arriva, die op 08:26 uur bij halte 'Berghseweg' voorbijreed zonder passagiers op te nemen. Dit leidde tot vertraging, waardoor de klager niet op tijd op een tentamen kon verschijnen. De volgende bus zou pas een halfuur later komen.
Ik sta te wachten op de bus bij de halte ‘berghseweg’, de bus komt langs en rijdt zomaar door, zonder mij en anderen binnen te laten. Hierdoor kom ik nu niet optijd op mijn tentamen. Ik vind dit echt meer dan belachelijk, ook dat de volgende bus pas over een halfuur komt. Het gaat hier om bus 28 van 08:26u richting Doetinchem.
Dat dit in het vervolg niet meer gebeurd
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 november 2017 om 09:44 geantwoord
Beste Ejanssen3,
Wat jammer om te lezen dat de bus jou voorbij is gereden. Ik begrijp dat je daar van baalt. Ik stuur je klacht intern door naar de betreffende regio zodat er op de wachtende reizigers bij de halte gelet kan worden maar weet wel dat het voor de buschauffeur wel duidelijk moet zijn dat jij met de bus mee wilt reizen. Wij adviseren onze reizigers daarom om wel duidelijk door middel van het opsteken van een hand, aan te geven dat je met de bus mee wil.
Excuses voor het ervaren ongemak en ik hoop dat je de volgende keer wel met de bus mee kunt.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
