TO Laura op 03 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste TO Laura, Dank je wel voor je aanvulling. Ik stuur je klacht intern door naar de manager van de chauffeur, zodat dit voorval wordt besproken. Ik kan zelf niet achterhalen wat de reden zou zijn geweest in het busvolgsysteem....
Een reiziger heeft ervaren dat de bus 37 naar Leiden CS niet stopte bij de halte universiteitsterrein, ondanks dat er passagiers aangaven te willen uitstappen. De busschauffeur negeerde deze verzoeken, wat de reiziger als onacceptabel beschouwt, vooral omdat hij eerder al bijna voorbijgereden werd bij een andere halte. De klacht is inmiddels opgelost.
Vandaag heb ik in de bus 37 richting Leiden CS gezeten (aankomsttijd 12:39, busnummer 8764) en de busschaffeur weigerde te stoppen op de halte universiteitsterrein terwijl het een praktisch lege bus was en er duidelijk mensen aangaven in de bus te willen. Dit is ronduit onacceptabel, vooral omdat ik zelf een halte eerder ook al bijna voorbijgereden werd.
De bus moet stoppen als er mensen op een halte staan te wachten
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
8 jaren geleden - Beste TO Laura, Wat vervelend dat de bus niet stopte bij halte Leiden, Universiteitsterrein. Heb je voor mij nog de vertrektijd van de bus vanaf die halte? Met vriendelijke groet, ^WB Arriva Webcareteam
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - De vertrektijd zal ongeveer 12:31 geweest zijn vanaf universiteitsterrein
Heeft op 03 november 2017 om 12:54 geantwoord
Beste TO Laura,
Dank je wel voor je aanvulling.
Ik stuur je klacht intern door naar de manager van de chauffeur, zodat dit voorval wordt besproken.
Ik kan zelf niet achterhalen wat de reden zou zijn geweest in het busvolgsysteem.
Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S.
Met vriendelijke groet,
^WB
Arriva Webcareteam
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
