Terug

Klacht: Altijd telaat komende buschaufeuren

Shirly.. op 02 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Shirly.. Wat ontzettend balen dat je je overstap vaak mist omdat je bus te laat vertrekt. Ik heb even meegekeken in de gegevens van vandaag en ik zie dat de rit met 1 minuut vertraging om 7:56 is vertrokken,...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 november 2017

Een reiziger heeft herhaaldelijk te maken met vertragingen van bus 326 van Arriva, waardoor hij en andere passagiers regelmatig te laat aankomen op hun bestemming. De buschauffeurs vertrekken vaak 3 tot 4 minuten later dan gepland vanaf het station in Oosterhout, wat leidt tot gemiste overstappen in Breda. De klager vraagt om een oplossing voor dit probleem, aangezien hij niet eerder wil vertrekken om op tijd te komen.

Mijn Klacht:

Beste arriva,
Ik kom zowat de hele week telaat door de buschauffeuren die telaat vanaf het station weggaan. En ik ben niet de enige. Wanneer wij in oosterhout met de 326 om 07:54aankomen moet hij om 07:56 wegrijden maar vaak vertrekt hij 3/4 minuten telaat. Ik heb in breda maar twee minuten overstap tijd en die komen daardoor te vervallen waardoor ik wekelijks telaat ben. Ik wil dat er iets aan veranderd ik ben niet vanplan een half uur eerder te gaan om wel optijd te komen. Graag heb ik een reactie terug met spoet. Want wij moeten ook optijd bij de bushalte zijn!! Maar hun zijn ALTIJD. Telaat. Het gaat over de bus 326 van geertruidenberg naar breda. Het maakt niet uit welke tijd ze rijden in oosterhout busstation vertrekken ze altijd telaat! Ik wil dat dit stopt.

Gewenste Oplossing:

Als de bus voortaan optijd in breda is ! En de buschauffeuren optijd vertrekken en niet een half uur pauze gaan houden dat hebben wij ook niet.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)
Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 02 november 2017 om 08:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Shirly..

Wat ontzettend balen dat je je overstap vaak mist omdat je bus te laat vertrekt. Ik heb even meegekeken in de gegevens van vandaag en ik zie dat de rit met 1 minuut vertraging om 7:56 is vertrokken, in plaats van 7:55. De rest van de rit ziet er gelukkig weer goed uit, de bus rijdt weer op tijd. Ik ga er dus vanuit dat je straks op Breda je overstap wel haalt. Het kan echter altijd zo zijn dat er onderweg toch nog vertraging ontstaat door invloed van bijvoorbeeld verkeer. Dit is iets wat wij nooit 100% kunnen voorkomen. Het spijt me.

Mocht je een overstap hebben naar een andere bus, dan adviseer ik je dit bij de chauffeur aan te geven zodat hij bij eventuele vertraging de volgende rit kan oproepen en vragen even te wachten.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

Met vriendelijke groet,
^NT
Webcareteam Arriva

Shirly..

Heeft op 02 november 2017 om 18:24 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Ik was nogsteeds telaat en de bus vertrok om 0800 pas vanmorgen. Dus 5min telaat. Gr

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het