Klacht: Geven niet wat in de folder staat

Rvanleuverenvandijk1960 op 29 oktober 2017 over Dirk van den Broek in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Dirk van den Broek has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Helaas betrof dit een drukfout in de folder. Dit artikel konden wij daarom alleen aanbieden zonder de batterijen. Mocht u het daarom willen retourneren dan is dat geen enkel probleem. Wij geven u graag het aankoopbedrag retour. Ik wens u...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 29 oktober 2017

Een klant van Dirk van den Broek ontdekte na aankoop dat de rustieke led kaarsen, die in de reclamefolder inclusief batterijen werden aangeboden, deze batterijen niet bevatten. Na contact met de klantenservice werd bevestigd dat het om een fout in de advertentie ging, maar het bedrijf weigerde alsnog de ontbrekende batterijen te leveren.

Mijn Klacht:

Dirk heeft in de reclame folder rustieke led kaarsen staan bij de advertentie staat inclusief batterijen. Na het afrekenen kwam ik er achter dat er helemaal geen batterijen in de kaarsen zitten, ben naar de klantenservice gegaan die gingen de andere kaarsen nakijken want volgens hun waren de batterijen eruit gehaald naderhand kwamen ze me vertellen dat het niet klopte en dat het een fout in de advertentie was normaal gesproken hoor je te verkopen wat er beschreven staat ook boven de kaarsen stond het op de kaart maar Dirk weigert er dus batterijen bij te leveren

Gewenste Oplossing:

Als normaal de batterijen geleverd worden zoals er in hun advertentie staat

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Dirk van den Broek over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Dirk van den Broek in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Dirk van den Broek een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dirk van den Broek

Heeft op 15 november 2017 om 12:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helaas betrof dit een drukfout in de folder. Dit artikel konden wij daarom alleen aanbieden zonder de batterijen. Mocht u het daarom willen retourneren dan is dat geen enkel probleem. Wij geven u graag het aankoopbedrag retour. Ik wens u een fijne dag toe. 47 / 50 woorden gebruikt

Bericht van Dirk van den Broek

8 jaren geleden - Beste mevrouw Van Leuveren, Ik snap zeker dat het vervelend is. Echter communiceren we in al onze folders op de buitenzijde van de folderrug: 'Sommige afgebeelde artikelen of smaakvarianten zijn niet in alle winkels verkrijgbaar. Prijswijzigingen, zetfouten en uitverkocht voorbehouden'. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Vriendelijke groet, Klantenservice Dirk SD M1711 5918

Rvanleuverenvandijk1960

Heeft op 15 november 2017 om 18:20 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dat is er wel heel makkelijk onderuit komen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer