Terug

Klacht: Vertraging en vervolgens de overstaptrein niet compenseren.

RJBakker op 29 oktober 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 29 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste RJBakker, Ik ga ervan uit dat je eerst met de trein vanaf Leeuwarden Camminghaburen naar het station in Leeuwarden reist en daar overstapt op de sneltrein naar Groningen en dat je deze overstap niet hebt gehaald. Begrijpelijk dat je...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 oktober 2017

Een reiziger heeft een klacht ingediend over een vertraging van 15 minuten bij het station Leeuwarden Camminghaburen, waardoor hij zijn aansluitende sneltrein naar Groningen miste. Hij vraagt zich af hoe het bedrijf deze verloren tijd voor de klanten zal compenseren, aangezien de sneltrein direct vertrok na aankomst op het hoofdstation. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik sta 15 minuten langer in de kou te wachten op de trein in Leeuwarden camminghaburen. Normaliter kan ik hierdoor de sneltrein naar Groningen pakken. Door deze vertraging is dit niet haalbaar. Alleen op dit traject echter wel. Aangezien de ene trein niet kan vertrekken voordat de andere binnen is. Als we eenmaal op het hoofdstation van Leeuwarden aankomen rijdt recht voor mijn neus de sneltrein weg. Laat dat ding de volgende keer een minuut of 2 langer staan. Hoe willen jullie al deze verloren tijd compenseren en goed maken tegenover de klant?

Gewenste Oplossing:

Laat voortaan de andere trein 1 of 2 minuten langer staan zodat andere mensen nog gewoon kunnen instappen. Als je weet dat hij pas weg kan wanneer de andere trein er is.

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 29 oktober 2017 om 21:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste RJBakker,

Ik ga ervan uit dat je eerst met de trein vanaf Leeuwarden Camminghaburen naar het station in Leeuwarden reist en daar overstapt op de sneltrein naar Groningen en dat je deze overstap niet hebt gehaald. Begrijpelijk dat je daarvan baalt.

Om de veiligheid op het spoor te garanderen is de dienstregeling van de vervoerder vastgelegd. Het op tijd, volgens dienstregeling, vertrekken is een bij ProRail vastgelegde afspraak met alle vervoerders. Het startsein voor vertrekkende treinen geschiedt automatisch, 45 seconden voor vertrek. Dan begint de vertrekprocedure waarna de deuren 10 seconden voor vertrek sluiten, en de trein vervolgens op de hele minuut vertrekt. Een trein laten wachten gaat niet zo makkelijk als een bus. Als het sein op groen staat dan moet de machinist vertrekken.

Excuses voor het ongemak die je hebt dat je door op deze manier van reizen je overstap net niet haalt op de sneltrein.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: https://bit.ly/

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het