Alenrma op 27 oktober 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Alenrma, Bedankt voor je snelle reactie en toelichting. Je klachten heb ik doorgegeven in de regio. Daar zal het verder uitgezocht en opgepakt worden. Hopelijk ervaar je snel verbetering. Vertrektijden van bussen zijn bij benadering. Uiteraard streven wij erna...
Een reiziger heeft geklaagd over de punctualiteit van bus 31 in Sittard, die vaak 5 tot 15 minuten te laat arriveert. Dit leidt tot problemen met het op tijd komen voor school en afspraken, zoals een gemiste afspraak na een extra wachttijd van een half uur. De klacht is inmiddels opgelost.
Bus 31 komt altijd minimaal 5 minuten te laat, meestal 10-15 minuten. Hierdoor kom ik vaak net te laat voor school, en anders zou ik een half uur eerder moeten vertekken en dat vind ik te veel aangezien ik het makkelijk zou moeten halen. Vandaag is de bus niet gekomen om 17:16 en heb ik dus een half uur extra gewacht waardoor ik een belangrijke afspraak heb gemist. (Ik was er om 17:05 al).
Wanneer de bus (op tijd) komt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Alenrma, Jammer om te lezen dat de bus vaak vertraging heeft waardoor je te laat op school komt. Tevens kan ik me voorstellen dat je ervan baalt dat de bus niet is geweest vandaag. Zou je misschien aan kunnen geven waar, hoe laat en bij welke halte je in de ochtend instapt? Welke lijn is vandaag niet geweest? Waar en bij welke halte stond je te wachten? Zodra ik deze info heb ontvangen geef ik je klacht intern door in de regio. Met vriendelijke groet, ^LH Arriva Webcareteam
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Bus 31 is vandaag niet gekomen bij bushalte Ligne om 17:17. In de ochtend stap ik in bij de bushalte "Verdistraat", hier komt te bus op welk tijdstip dan ook in de ochtend standaard minimaal 5 minuten te laat. Ik heb elke dag een andere begintijd dus geen standaard vertrektijd met de bus.
Heeft op 27 oktober 2017 om 18:44 geantwoord
Beste Alenrma,
Bedankt voor je snelle reactie en toelichting.
Je klachten heb ik doorgegeven in de regio. Daar zal het verder uitgezocht en opgepakt worden. Hopelijk ervaar je snel verbetering.
Vertrektijden van bussen zijn bij benadering. Uiteraard streven wij erna om zoveel mogelijk op tijd te rijden. Helaas kunnen we, met name tijdens de spits, geen garantie geven op de exacte vertrektijden omdat het verkeer dit niet altijd toelaat. Onze chauffeurs zijn afhankelijk van drukte, eventuele opstoppingen door verschillende oorzaken etc. Wil je van te voren weten of een bus op tijd rijdt of vertraging heeft zou je onze app kunnen downloaden. Daarin kun je de realtime gegevens van de bus zien en weet je precies hoeveel tijd je nog hebt.
Excuses voor het ervaren ongemak die je hebt door de vertraging en door de bus die vandaag niet is geweest.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: https://bit.ly/
Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
