Klacht: Buschauffeur

Denize op 27 oktober 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Hoi Denize, Niet leuk om te lezen dat dit je ervaring is geweest. Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar zal het verder uitgezocht en opgepakt worden. Wij passen altijd hoor en...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 27 oktober 2017

Een passagier bij bushalte Stompwijk ervaart onvriendelijk gedrag van een buschauffeur. De chauffeur toeterde en schreeuwde naar de passagier, terwijl deze zich voorbereidde om in te stappen. De klager vindt het onacceptabel dat de chauffeur op deze manier met mensen omgaat.

Mijn Klacht:

Hallo, stond ik net bij de bushalte Stompwijk om in te stappen begint de busschauffer als een gek te toeteren naar me moest ik persee me hand uitsteken terwijl ik niks voor niks bij een bushalte sta ik zit in 7718 om 15:34 kwam ik uiteindelijk binnen begint meneer als een gek te schreeuwen tegen me dus ik zeg sorry hoor begint tie weer te schreeuwen ten eerste zo ga je niet met mensen om en ten tweede sta niks voor niks bij een bushalte ik stond nog op zodat tie me kon zien was alleen me portomonnee geld uit aan het halen ik vind dit echt totaal niet netjes van deze meneer zo ga je niet met mensen om

Gewenste Oplossing:

Als deze meneer gewoon normaal had gereageerd van Maakniksuit kan gebeuren had het voor mij geen klacht geworden

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 27 oktober 2017 om 15:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Denize,

Niet leuk om te lezen dat dit je ervaring is geweest. Begrijpelijk dat je hiervan baalt.

Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. Daar zal het verder uitgezocht en opgepakt worden. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe. Wij verwachten van onze chauffeurs dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Wel wil ik je adviseren om je had uit te steken als je met de bus mee wil. Het gebeurd heel vaak dat er mensen rond hangen bij of in een bushokje die niet mee willen. Een chauffeur stopt dan voor niks. Ook bij haltes waar meerdere lijnen stoppen is het verstandig om aan te geven dat je mee wil met de bus.

Excuses voor het ervaren ongemak! Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: https://bit.ly/

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten