Klacht: Geld terug

Paul 1965 op 27 oktober 2017 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 30 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Dingenouts, Wij hebben uw klacht op Klacht.nl gelezen en in behandeling gegeven bij de juiste afdeling. Allereerst mijn welgemeende excuses voor de vertraging in terugboeking van uw gestorneerde artikelen. Van mijn collega heb ik begrepen dat er inmiddels...

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 27 oktober 2017

Een klant heeft problemen ervaren met de terugbetaling van een bestelling bij Hornbach, waarbij het geld voor een gestorneerde bestelling nog niet is teruggestort. Daarnaast heeft de klant herhaaldelijk te maken gehad met voorraadproblemen in de winkel en onjuiste informatie over beschikbaarheid van producten, wat heeft geleid tot frustratie over de service van het bedrijf.

Mijn Klacht:

bestelling van de S Haak 4×3.9 is vrijdag gestorneerd
En t geld zou terug gestort worden maar t geld is nog steeds niet terug gestort. Ik ben maar n keer of 5 naar Breda geweest en ieder keer gouden koeien beloofd en nooit op voorraad. Als ze er dan zijn moet je over 3 dagen terug komen omdat ze nog op de pallet staan en uitgepakt moeten worden. Als je dan komt zijn ze weer op. Dus dan uiteindelijk via de webshop besteld moest 4 dozen hebben maar er waren er maar 2. Besteld en gelijk betaald krijg je na een paar uur een telefoontje dat er weer niets op voorraad is wat een waardeloze service voor zo’n groot bedrijf. Als het met terugbetalen net zo lang duurt als jullie voorraad hebben houd ik mijn hart vast.
Groetjes Paul

Gewenste Oplossing:

Geld terug gestoord en waardebon voor slechte service

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 30 oktober 2017 om 10:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM