Klacht: Bussen wachten nooit

Alicja101 op 24 oktober 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Alicja101, Bedankt voor de toelichting. In de dienstregeling van lijn 5 zie ik dat halte Gijnweg/Patersweg geen tijdhalte is. Dat betekent dat de vertrektijd van de bus bij deze halte niet afgewacht dient te worden. De vertrektijden bij de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 oktober 2017

Een inwoner van Dordrecht ervaart problemen met lijn 5 van Arriva, die bij de bushalte naast zijn flat vaak te vroeg vertrekt, waardoor passagiers niet kunnen instappen. Hij meldt dat bussen soms al 3 tot 4 minuten voor de geplande vertrektijd wegrijden en dat er ook momenten zijn dat er helemaal geen bus verschijnt, waardoor reizigers onnodig lang moeten wachten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik en een paar buurmannen van mij hebben last van bussen die bij bushalte komen naast onze flat. Namelijk ze wachten nooit tot de tijd dat ze er moeten zijn, meestal vertrekken ze 4-3 minuten van te voren, wat betekent dus dat niemand in de bus kan instappen omdat ze er gewoon nog niet zijn. Ik besloot deze klacht te schrijven omdat t al paar keer was gebeurd, dat 3 minuten voor de tijd bus stond er natuurlijk al (wat raar is wat ze stoppen nooit als ze niemand zien) en ik rende ernaartoe, toen ik bijna voor de deur stond reed ie voor me neus weg. Soms komen ze ook helemaal niet en mensen staan een kwartier voor niks te wachten. Het gaat om lijn 5 richting stadspolders in Dordrecht.

Gewenste Oplossing:

Als de bussen vertrekken om de tijd dat ze moeten vertrekken en komen opdagen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Alicja101, Oh nee! Niet leuk om te lezen dat je ervaart dat de bussen te vroeg vertrekken. Begrijpelijk dat je daar van baalt. Ik wil je klacht graag in behandeling nemen maar dan ontvang ik graag iets meer informatie van jou. Om welke bushalte gaat het en hoe laat hoort de bus volgens de dienstregeling vanaf die halte te vertrekken? Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, ^MR Webcareteam Arriva

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Het gaat om bushalte gijnweg/patersweg. En het gaat om eigenlijk elke uur dat hij moet komen. Bv al moet ie om 12:35 vertrekken dan rijdt ie 12:31/12:32 al weg. En dat gebeurd om elke tijdschip. (Niet altijd maar meestal wel)

Arriva

Heeft op 24 oktober 2017 om 10:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Alicja101,

Bedankt voor de toelichting. In de dienstregeling van lijn 5 zie ik dat halte Gijnweg/Patersweg geen tijdhalte is. Dat betekent dat de vertrektijd van de bus bij deze halte niet afgewacht dient te worden. De vertrektijden bij de halte zijn bij benadering. Mocht het druk zijn op de weg of er is bijvoorbeeld een ongeval gebeurd dan kan er vertraging ontstaan. Het kan ook voorkomen dat het rustig is en dan kan het gebeuren dat een bus iets eerder bij de halte is. Aangezien het in sommige gevallen gevaarlijke verkeerssituaties kan veroorzaken mag een bus niet bij iedere halte de vertrektijd op de halte afwachten. Excuses! Indien de bus structureel meer dan 3 minuten te vroeg is, horen wij dat graag van je. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten