Klacht: Te laat

Julia20 op 24 oktober 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor de aanvulling! Ik stuur je signaal door naar de regio zodat we hiernaar kunnen kijken. Met vriendelijke groet, ^NT Webcareteam Arriva

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 oktober 2017

Sinds de invoering van de nieuwe dienstregeling op 1 december 2016 heeft de reiziger problemen ervaren met bus 3 van Arriva, die regelmatig te laat arriveert. Dit heeft geleid tot het missen van aansluitende treinen, wat voor de reiziger en andere passagiers vervelend is. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik reis vanaf september 2015 bijna 5 dagen per week met de bus en de trein om op mijn school in Eindhoven te komen. Nu heb ik daar nooit problemen mee gehad tot op 1 december 2016 de nieuwe dienstregeling in is gegaan. Mijn bus (bus 3 richting kortendijk via langdonk) is vanaf 1 december op de tijden dat ik gebruik maakte van de bus nog geen enkele keer op tijd geweest. Nou heb ik daar nog niet echt last van gehad, ik ben nog jong en kan nog goed rennen om mijn trein nog net te kunnen halen, maar ik heb sinds kort nu al meerdere keren gehad dat mijn bus zo laat is dat ik mijn trein steeds mis. Ik hoop dat jullie begrijpen dat dit erg vervelend gaat worden en ook voor de andere reizigers die gebruik maken van deze lijn.

Gewenste Oplossing:

Als de bus zich aan de aangegeven tijden gaat houden en ik mijn trein niet steeds mis.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Julia20, Wat jammer om te lezen dat jij vanaf december 2016 al ervaart dat lijn 3 niet op tijd rijdt. Dat als al een behoorlijk lange tijd! Ervaar je dit op bepaalde tijdstippen? Zo ja, heb je daar informatie over? Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, ^MR Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Dit komt vooral voor van 7:40 tot ongeveer 10:40 in de ochtenden

Arriva

Heeft op 26 oktober 2017 om 10:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bedankt voor de aanvulling! Ik stuur je signaal door naar de regio zodat we hiernaar kunnen kijken.

Met vriendelijke groet,
^NT
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten