Klacht: slecht geholpen bij balie

0614830474 op 23 oktober 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste 0614830474, Wat balen dat je niet goed geholpen bent door de baliemedewerker. Wij hebben echter geen balie of winkel in Eindhoven. Ik denk dat je het beste je klacht bij NS (als de balie van NS was) kan leggen....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 oktober 2017

Een reiziger had problemen met het openbaar vervoer op 16 oktober, waarbij hij slecht werd geholpen bij de balie van Arriva. Na een reeks vertragingen en een moeilijke situatie door het verlies van zijn kat, vroeg hij om hulp bij het vinden van een straatnamenlijst, maar kreeg geen toegang. Uiteindelijk werd hij geholpen door een andere medewerker, die hem de benodigde informatie gaf.

Mijn Klacht:

16 oktober Maandag
Ik was idd slecht voor bereid gaan reizen (mobiel vergeten}(zondags lievelingskat 20 jaar overleden)
ik was op de hoogte van de vertragingen tussen Tilburg en Eindhoven.
vertraging begon al in Breda overstappen op een andere trein ander perron.
dus bussen naar Eindhoven met vertraging op de weg {ongeval}
Ik zou om half 11 opgehaald worden door vriendin. Half 12 in Eindhoven.
Ik zocht een balie voor buslijndiensten ik wist de straatnaam op 1 letter na– zeker. ik vroeg aan de medewerker mag ik even de straatnamenlijst inzien ik twijfel over de exactenaam DAT MOCHT NIET!!!!!! verbouwereerd liep ik weer terug naar de voorkant van het station en daar werd ik pas geholpen door een verkeersleidster die op de bank even haar boterham at. Uiteindelijk gaf zij mij de lijndienst door lijn 2 .
De straat moest Maalakker zijn en geen Maasakker.Om half2 kwam ik lopend omdat er in die buurt te weinig busstations zijn aan op de Maalakker. M’n vriendin had me al niet meer verwacht

Gewenste Oplossing:

Die Kalende corpulente balimedewerker heeft me slecht geholpen als hij mij de straatnamen had laten zien was ik vast eerder op Maalakker gekomen.
en was ik eerder bij mijn vriendin geweest.
Zij wist ook te vertellen dat het straatnaambordje Maalakker niet overal goed zichtbaar was of eraf was ?

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 oktober 2017 om 19:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste 0614830474,

Wat balen dat je niet goed geholpen bent door de baliemedewerker. Wij hebben echter geen balie of winkel in Eindhoven. Ik denk dat je het beste je klacht bij NS (als de balie van NS was) kan leggen.

Gecondoleerd met je lievelingskat.

Met vriendelijke groet,
^WB
Arriva Webcareteam

0614830474

Heeft op 24 oktober 2017 om 21:00 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

slecht

Bericht van

8 jaren geleden - Beste 0614830474, Excuses. Busvervoerder Hermes heeft wel een servicepunt in Eindhoven. Je kunt contact met hen opnemen via: https://www.hermes.nl/service-en-contact/1202 Met vriendelijke groet, ^WB Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten