Klacht over Arriva: Doorrijden bij bushalte.

Mijn Klacht:

Geachte Directie, Minnertsga 23-10-17

Op vrijdag 20 oktober ben ik ’s middags van Minnertsga naar Tzummarum
gewandeld omdat de weg in Minnertsga eruit lag.
Ik moest naar Sexbierum om mijn auto op te halen welke APK was gekeurd.
Dus ik dacht ik ga naar de halte aan de Kapelleweg omdat Tzummarum zelf ook niet
toegankelijk was.
Ik stond bij de halte met mijn buskaart in uitgestoken hand maar de buschauffeur
( afkomstig uit Minnertsga D.N.) die mij aankeek en ook nog te vroeg was, reed gewoon door.
( Lijn 75 en lijn 71)
Toen ben ik naar de volgende halte gelopen bij woonwinkel Idzenga voor Oosterbierum.
Daar gebeurde mij precies hetzelfde.
Ik stak mijn hand uit, de chauffeur keek mij aan en reed ijskoud door.
Ik kwam door en door nat lopend in Sexbierum aan.
Ik moet er niet aan denken als mij dit gebeuren zou wanneer ik de boot moet halen
of een afspraak in het ziekenhuis, tandarts of elders heb.
Ik ben dan ook heel zeer verontwaardigd want ik lees en hoor deze verhalen nu veel vaker.
Of ze rijden door vóór de aangegeven tijd.
Ik hoop van harte dat er iets met deze klacht gebeurt want bepaalde chauffeurs hebben een zeer slechte mentaliteit en doen maar wat.
En als je niet meer op de bus tijden kan vertrouwen dan kan Arriva er wel mee ophouden
want dan voelt de reiziger zich alles behalve veilig.
Ik heb het nog eens nagekeken maar de bus tijden klopten en er werd zelfs aangegeven dat hij er aan zat te komen.
Ik hoop van harte voor alle busreizigers dat de chauffeurs normaal hun werk uitvoeren waarvoor ze zijn aangenomen en dat ze de klanten met het nodige respect behandelen.
Mochten wij geen reactie op deze klacht ontvangen dan zijn wij genoodzaakt om voor alle
busreizigers op te komen en deze brief door te sturen naar een plek waar we naar wij
hopen wel serieus worden genomen.

Hoogachtend,
A de Haan
Telefoonnummer 0518471863.

Gewenste Oplossing:

Niet van toepassing

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Minnertsga, Uit jouw reactie begrijp ik dat de bus jou tot 2 keer toe voorbij is gereden terwijl je toch echt duidelijk hebt aangegeven mee te willen met betreffende bussen. Het spijt mij ook zeer te lezen dat dit gebeurd is. Ik wil dit graag laten uitzoeken zodat we hoor en wederhoor kunnen toepassen met de chauffeurs. Daarvoor zou ik echter wel de tijden graag willen weten van wanneer dit voorgevallen is. We willen immers wel de juiste chauffeurs hierop aanspreken. Graag hoor ik van je. Met vriendelijke groet, ^SH Webcareteam Arriva

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Bedankt voor uw reactie, De bus tijden waren 14.48. Van Kappelleweg, en Woonhuis IDZINGA Groeten Aalzen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - We hebben tot aan nu toe nog niets gehoord van onze klacht of er daadwerkelijk wat aan gedaan wordt. Mocht u niet tot een billijke oplossing komen dan zal er een brief gaan naar GOR van Arriva met deze klacht.

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Minnertsga, Excuses dat een reactie van ons uitbleef. Je noemt in je klacht 2 lijnnummers. Heb je voor mij de vertrektijden per lijnnummer en halte? Alleen dan kunnen de juiste personen aanspreken. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, ^WB Arriva Webcareteam

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Geacht Arriva team. Het is niet beste Minnertsga maar dhr. A de Haan. En de lijntijden en haltes heb ik vorige week al gestuurd. Het is precies hetzelfde antwoord. Is bij jullie bekent. Groeten Aalzen de Haan

Bericht van

8 jaren geleden - Beste dhr. A de Haan, Klopt, wij hebben inderdaad een tijdstip en haltes van je gekregen. "Bedankt voor uw reactie, De bus tijden waren 14.48. Van Kappelleweg, en Woonhuis IDZINGA Groeten Aalzen" Echter, noem je twee lijnen en stuur je één tijdstip. Graag ontvangen wij de tijdstippen bij de juiste halte en buslijn, indien mogelijk. Met vriendelijke groet, ^WB Arriva Webcareteam

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Geacht Arriva team Staat duidelijk aangegeven in de eerste mail. Groeten Aalzen de Haan

Arriva

Heeft op 01 november 2017 om 15:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste dhr. A de Haan,

Dank je wel. Ik stuur je klacht intern door naar de verantwoordelijke voor deze buslijn.

Ik stel het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van je ervaring. Zo kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S.

Met vriendelijke groet,
^WB
Arriva Webcareteam

Klacht: Doorrijden bij bushalte.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer