Mijn Klacht:
Mijn zoon van 16 jaar is afgelopen maand augutus jl. naar de zomerfeesten, welke uitermate druk zijn. De treinen zijn dan ook overvol en op donderdag 17 augustus jl. is mijn zoon dan ook halverwege zijn terugreis uit de trein gezet vw een overvolle trein. Ik ben hem toen in Boven Hardinxveld gaan ophalen, alwaar het een drukte van belang was. Maar toen…op de bewuste avond van zaterdag 19 augustus jl had mijn zoon een geldig vervoersbewijs in handen om terug naar huis te gaan, t.w. van Gorinchem – Dordrecht. Het was echter zo druk op het station van Gorinchem en is hij door de mensenmassa de trein ingedrukt en was niet in de gelegenheid om bij de incheckpaal te komen. Tijdens deze treinrit, die wederom overvol was, werd hij door de conducteur staande gehouden en moest hij zijn treinkaartje laten zien. Omdat hij niet had ingecheckt, kreeg hij een boete van € 55,03, ondanks dat hij een geldig vervoersbewijs kon laten zien.
Gewenste Oplossing:
Ik ben woedend over de wijze waarop Arriva deze klacht afhandeld. Ik ben nl. al vanaf 05 september jl. bezig om voet aan de grond te krijgen van mevrouw Hilda Schat, manager van de Klantenservice. Zij ondertekent alle klachten, maar als je haar aan de telefoon wil krijgen, dan is dit niet mogelijk en wordt zij \'beschermd\'\' door haar telefonistes, die alleen maar een boodschap kunnen doorgeven. Zo ben ik tot medio oktober jl;. bezig geweest om haar te overtuigen van de onschuld van mijn zoon. Hij had nl. wel gewoon geld van mij gehad om een kaartje te kopen en is geen zwartrijder! Ik vind dit zo vreselijk kortzichtig en zo weinig meelevend met haar cliënten! Kjell is 16 jaar en moet een hele maand werken om een paar centjes bij te verdienen in de supermarkt voor deze boete! En als hij nu nog echt iets fout had gedaan, maar mevrouw Hilda Schat is onverbiddelijk en heeft nu ineens, nadat we nog met elkaar aan het corresponderen waren, de boete bij de incasso gerechtsdeurwaarders neergelegd en is de boete nu ineens € 110,-!!! Ik ben als moeder echt furieus en zal iedere mogelijkheid aangrijpen om it verhaal te vertellen!!
(10)
