Klacht: Buschauffeur ontslaan

GabberMarco95 op 21 oktober 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Hallo GabberMarco95, Uit jouw reactie begrijp ik dat je nog onderweg was naar de bus maar alvast gebaarde dat je wel mee wilde en de bus toch is weggereden. Ik heb de ritgegevens erbij gepakt en ik zie dat de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 oktober 2017

Een reiziger in Den Bosch ervaart het gedrag van een buschauffeur van Arriva als onprofessioneel en gevaarlijk. Terwijl de reiziger naar de bus liep en een handgebaar maakte, sloot de chauffeur de deuren en begon te rijden, waardoor de reiziger bijna werd aangereden. De klager vraagt om disciplinaire maatregelen tegen de chauffeur.

Mijn Klacht:

In Den Bosch centraal ±13:12uur.
Bus 300 richting tilburg met kenteken 47 BFJ 8.
Ik liep naar de bus toe en maakte een handgebaar naar de chauffeur toe, hij ziet mijn handgebaar en 5 meten voor ik er was doet hij de deuren dicht. Terwijl ik voor de neus van de bus sta begint hij de rijden en ik moest aan de kant anders reed hij mij aan. Dat scheelde geen 10 centimeter.

Ik vind dit heel arrogant en asociaal gedrag en vind dat hij hiervoor zeker oo het matje moet komen.

Gewenste Oplossing:

Als hij op het matje komt en mij even een telefoontje/ mailtje doet met zijn excuses aan te bieden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 oktober 2017 om 13:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo GabberMarco95,

Uit jouw reactie begrijp ik dat je nog onderweg was naar de bus maar alvast gebaarde dat je wel mee wilde en de bus toch is weggereden.

Ik heb de ritgegevens erbij gepakt en ik zie dat de bus al een minuut later dan officiële vertrektijd is vertrokken. De bus heeft dus al een minuut op overige reizigers gewacht. Deze kan helaas niet te lang blijven staan want daar komen ook weer klachten over.

Als de bus te vroeg vertrokken was is het een ander verhaal natuurlijk. Maar wij kunnen de bus tot op de seconde volgen en precies zien waar hij rijdt, waar de deuren open gaan en hoe lang ze open blijven.

De buschauffeur heeft hierin niets verkeerds gedaan en zich gehouden aan de dienstregeling en de regel om iedereen die al bij de halte staat in laten stappen en zelfs 1 minuut na tijd pas weg te rijden.

Ik adviseer je om in het vervolg in ieder geval 5 minuten van tevoren aanwezig te zijn bij de halte om dergelijke situaties te voorkomen.

Met vriendelijke groet,

^SH
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten