Mijn Klacht:

Ik kreeg een aantal weken terug ineens een mail dat mijn bestelling verzonden was. Ik had niets besteld dus ik ging een kijkje nemen. Stond er in mijn account dat de bestelling van 21-4 verzonden was. Nou die heb ik gewoon gekregen in mei en deels geretourneerd dus deze hoef ik in oktober niet nog eens te krijgen. Echter stond het gehele bedrag wel weer open. Na 35 min in de wacht gehangen te hebben, kreeg ik de klantenservice en een verhaal over een nieuw systeem en dat er blijkbaar nog wat verwerkt moest worden. Hij vroeg mij om na te gaan wat ik h en m had betaald en wat er retour was gegaan en op de mail te zetten. Dit heb ik gedaan (met alle bewijsjes) maar ik krijg geen reactie op mijn mail! Nu is de volgende bestelling weer open en staat er nog meer geld open. Dit terwijl ik niks besteld heb en netjes mijn facturen heb betaald! Ik bestel al jaren, dit nog nooit meegemaakt.

Gewenste Oplossing:

Dat er binnen nu en een paar dagen contact met mij wordt opgenomen. Ik moet voor een bepaalde datum betalen terwijl dit niet terecht is en ik wil geen onterechte problemen!

Ik wil dat mijn saldo weer terug op 0 wordt gezet en deze gekkigheid stopt.