Mijn Klacht:

Nespresso is duurdere, maar lekkere koffie. Mijn vrouw en ik werken hard genoeg om die luxe te betalen. Maar de service nu mijn aparaat binnen een jaar tijd twee keer kapot is en ik weken zit te wachten zonder Nespresso koffie vind ik buitengewoon slecht. Zó teleurgesteld. Ik heb mijn aparaat bij de Mediamarkt in Denhaag afgerekend na verkoop daar in de Nespresso corner. Als het aparaat dan binnen korte tijd twee keer stuk gaat. Het aparaat wil gewoon niet op gang komen. Lampjes gaan aan en doven en er is vervolgens geen koffie te zetten. Ik wil gewoon een nieuw apparaat en geen “gerepareerde” troep. Als ik vandaag met mn collega’s praat over het gemis aan koffie vertellen ze mij dat ik even moet bellen met Nespresso. Vandaag dus gebeld met Nespresso. Die vragen mij om het kapotte aparaat op te halen bij de mediamarkt om telefonisch een test te doen met de Nespresso consumentenlijn. OF DE STEKKER IN HET APARAAT ZIT en meer van dat soort flauwekul. Ik heb tig keer het aparaat gebruikt en alle limited editions geproefd, dus ik weet wel hoe die werkt! Daarna zou ik het aparaat kunnen opsturen naar de Nespresso zélf voor reparatie (Mediamarkt repareert ook zelf…). Het beleid zou zijn, dat het aparaat binnen de garantietermijn drie keer moet worden gerepareerd voordat deze wordt vervangen! Dat is even snel gerekend 1X per drie a vier maanden: van de 52 weken een week of 6 afkicken van mijn koffie. Ik vind het echt slecht en onzinnig! Nespresso is duur genoeg om te zorgen dat ik niet zonder mijn koffie hoef te zitten en serieus met klachten om te gaan. Ook als ze instore samenwerken met partners. Bijvoorbeeld door een vervangend of tijdelijk aparaat mee te geven of te garanderen. Vandaag snel voor sluitingstijd gehaast naar de mediamarkt omdat ons aparaat weer zou kunnen worden afgehaald. Nadat ik twee weken heb moeten wachten krijgen we dus ook nog te horen krijg dat er niets is gedaan met het aparaat omdat er niets aan zou mankeren. Dus ben ik het Nespresso-gevoel goed zat. Terwijl ik uitsluitend dure orginele Nespressocups betaal krijgen we bij pick-up de de domme opmerking s.v.p. orginele Nespressocups te gebruiken. Mijn vrouw heeft het aparaat niet geaccepteerd, maar een nieuwe verzocht. Reparatiebon met toelichting vanavond laten afdrukken door de Mediamarkt. Ik stel voor dat Nespresso desnoods zelf een aparaat aanbiedt als dat niet mogelijk blijkt. Anders beloof ik alvast dat ik vergoed afkick van deze koffie, hoe lekker die ook is! Ik hoop dat deze klacht gewoon normaal opgelost kan worden.

Gewenste Oplossing:

Nieuw aparaat! Ik wil weer koffie kunnen drinken zonder irritaties.