Mijn Klacht:
Vandaag, 18-10-2017, ben ik met Arriva vervoer van Nijmegen naar Blerick en terug gereisd. Ik nam zoals zo vaak mijn fiets mee. Ik heb daarvoor een NS fietskaartje gekocht voor deze dag. Hoewel er tussen Nijmegen en Boxmeer werkzaamheden waren, werd ik toch goed vervoerd. Het eerste stuk met de bus en vanaf Boxmeer met de trein naar Blerick.
Het probleem deed zich voor op de terugreis.
Omdat ik weet dat je in de avondspits(vanaf 16:00 uur) niet met de fiets in de trein mag reizen én de trein in Blerick om 2 minuten over (o.a. 16:02) vertrekt, heb ik heel hard gefietst om op tijd op station Blerick te zijn voor de trein van 15:32 uur. Zo was ik in elk geval vóór de avondspits in de trein. Ik was dus op tijd en heb ingecheckt en ben gaan wachten op de trein. Die kwam op tijd. Ik moest met mijn fiets naar de deur lopen waar ik met de fiets erin mag. Toen ik bij die deur aankwam, drukte ik enkele malen op de knop om de deur te openen. Tijdens de derde keer dat ik drukte, reed de trein weg!! Daar stond ik dan. Niet alleen een half uur wachten, maar ook nog de kans lopen dat ik niet in de trein mocht omdat de volgende trein om 16:02 vertrok en dit in de avondspits valt. Ik heb toen direct Arriva gebeld en mijn probleem voorgelegd. Dominique, van Arriva, heeft me geadviseerd om nog een tweede fietskaartje te kopen. Ditmaal een Arriva kaartje. Het schijnt namelijk zo te zijn dat je met een Arriva fietskaartje wél in de avondspits mag reizen. Dat vertelde Dominique van Arriva erbij. Zo gezegd, zo gedaan. Op deze manier ben ik dus wel naar huis kunnen reizen. Maar ik zou graag de prijs van het tweede fietskaartje retour claimen.
Wat ik echter nog het ergste vind, is dat het eigenlijk best een gevaarlijke situatie opleverde. Ik zit met mijn vingers aan de trein, druk op de knop, en die rijdt gewoon weg! En ik was gewoon op tijd en ben direct richting deur voor fietsers gelopen. Maar je weet nooit of die coupé aan de voor- of achterkant zit. Ik kan er niet naartoe vliegen…
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik minimaal mijn tweede fietskaartje geretourneerd krijg en misschien iets ter vergoeding van de verloren tijd, en dat de machinist van dienst op die trein er op gewezen wordt dat dit niet in de haak is. Ik zou het bijna lomp noemen en gevaarlijk.
(10)
