Klacht over Arriva: Bus rijden gewoon door

Mijn Klacht:

Ik stond eergisteren te wachten op de bus. De bus kwam op eens vanaf een andere kant aan dan normaal en ging vlak voor de halte stil staan. De bus chauffeur ging zijn broodje eten 5 min lang en toen reed ie weg terwijl ik duidelijk mijn ov uitstak en duidelijk maakte dat ik mee wou. Ik en een andere man hebben allebij onze afspraak gemist. Dit kan natuurlijk een keer gebeuren, maar gisteren gebeurde dit weer dat is waarom ik een kalcht in dien

Gewenste Oplossing:

Wanneer de bus gewoon zijn route rijd en niet zomaar voorbij rijd

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Nina1603, Oh nee! Wat jammer om te lezen dat jij een geplande afspraak hebt gemist. Begrijpelijk dat je daar van baalt, helemaal omdat je aangeeft dat de bus jou voorbij is gereden. Ik wil je klacht graag in behandeling nemen maar dan ontvang ik graag wat meer informatie van jou: - Kun je aangeven om welke buslijn het gaat? - Kun je aangeven bij welke bushalte je stond te wachten? - Kun je aangeven hoe laat de bus had moeten vertrekken? - Kun je aangeven in welke richting je wilde reizen? Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, ^MR Webcareteam Arriva

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Het gaat om lijn 84 ik stond te wachten bij halte westeind de bus had om 13.15 moeten vertrekken en hij zou gaan naar assen station. Vandaag moet ik weer de zelfde reis maken en ik hoop hierbij ook dat ik deze keer wel in deze bus zit

Arriva

Heeft op 17 oktober 2017 om 13:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nina1603,

Bedankt voor de snelle reactie! Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de regio zodat de situatie op basis van hoor en wederhoor besproken kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak en ik hoop dat je deze situatie in de toekomst niet nogmaals ervaart!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Klacht: Bus rijden gewoon door

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer