Klacht: Tijden

Petra26-02kerkrade op 16 oktober 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Petra26-02kerkrade, Uit jouw klacht blijkt dat de dienstregeling niet helemaal op jouw wensen aansluit. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. We streven...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 oktober 2017

Een gebruiker heeft zijn onvrede geuit over de dienstregeling van lijn 29 van Arriva, die slechts eenmaal per uur rijdt van Kerkraderweg naar Heerlen. Dit leidt tot lange wachttijden en extra reistijd, vooral na 19.00 uur, wanneer overstappen in Ijgelshoven noodzakelijk is. De klager vraagt om aanpassing van de dienstregeling, omdat hij deze als onpraktisch en onacceptabel ervaart.

Mijn Klacht:

Bij deze wil ik een klacht indienen over het feit dat ik het belachelijk vind dat lijn 29 van kerkraderweg naar Heerlen maar om het uur rijd.
Dit betekent dat we een uur te vroeg naar het werk moeten om op tijd te komen.
Punt 2 dat lijn 29 van Heerlen naar Kerkrade zo raar geregeld is dat men vaak in ijgelshoven moet uitstappen en vervolgens bijna een half uur moet lopen om thuis te komen mits men door rijd naar kerkrade en vervolgens vanuit kerkrade op de kerkraderweg te komen.
Punt 3 na 19.00 uur rijd de lijn 29 vanuit de kerkraderweg niet meer rechts streeks naar Heerlen maar moet men in ijgelshoven weer overstappen.
Sorry maar deze dienst regeling en bus tijden slaan nergens op.
Hopelijk word het weer zo aangepast zoals bij violia want nu is het echt waardeloos want bepaald makkelijk maken jullie het openbaar vervoer niet.
En punt 4 er mogen ook wat vriendelijkere chauffeurs in dienst genomen worden.
Mvg P.A Haselier uit kerkrade

Gewenste Oplossing:

Als de bustijden weer aangepast worden gewoon om het half uur zoals het was.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 oktober 2017 om 10:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Petra26-02kerkrade,

Uit jouw klacht blijkt dat de dienstregeling niet helemaal op jouw wensen aansluit. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. We streven er wel naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben deze klacht doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van de reiservaring. Met het delen van de reiservaring kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten