Klacht: Niet komen opdagen

Gertjan0076 op 16 oktober 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Gertjan0076, Omdat we geen reactie hebben ontvangen, wordt deze klacht gesloten. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 oktober 2017

Een klant van Arriva uit zijn frustratie over het niet opdagen van bussen op twee specifieke dagen, 14 en 16 oktober. Ondanks het begrip voor externe factoren, vraagt de klant zich af hoe het mogelijk is dat er helemaal geen bussen verschenen, terwijl hij altijd op tijd aanwezig is. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Nu snap ik dat je als buschauffeur gebonden bent aan behoorlijk wat externe factoren. Maar ik vraag mijzelf toch oprecht af hoe men het voor elkaar krijgt tot twee keer toe (za 14okt en ma 16okt) alweer niet te komen opdagen. Ik ben zelf altijd 10min voor de bus tijd aanwezig en houdt er nogmaals rekening mee dat er een bus ietswat later kan zijn. Maar nu krijgen ze het zelf voor elkaar dat er helemaal geen voorbij komt.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er bussen enigzins op de afgesproken tijden rijden

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Gertjan0076, Oh nee! Wat balen dat de bus afgelopen zaterdag en vanochtend niet is komen opdagen. Dat is niet leuk om te lezen maar om je klacht in behandeling te kunnen nemen heb ik iets meer informatie van jou nodig: - Kun je aangeven om welke buslijn het gaat? - Kun je aangeven bij welke halte je vanochtend stond te wachten? - Kun je aangeven hoe laat de bus volgens de dienstregeling had moeten vertrekken? - Kun je aangeven in welke richting je wilde reizen? Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, ^MR Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 november 2017 om 09:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Gertjan0076,

Omdat we geen reactie hebben ontvangen, wordt deze klacht gesloten.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

Met vriendelijke groet,
^NT
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten