Klacht over Arriva: Bus vertrekt structureel t…

Mijn Klacht:

Goedendag,

Vanmorgen stond ik te wachten op de Brandts Buyskade op de bus van 7:28 en toen ik 7:26 aankwam gaf het bord aan dat de bus nu langs zou rijden. Even daarna sprong het bord zonder bus naar de volgende tijd…. De bus was al minimaal een minuut weg aangezien ik op de weg naar de bus de bus niet heb gezien. De volgende bus 5 vertrok om 7:43 i.p.v. 7:47. Ik vind dit een kwalijke zaak, want ik en andere reizigers komen te laat, omdat de vertrektijden niet worden aangehouden. Dit voorval is mij al eerder gebeurd en nu ben ik het zat.

Mvg

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de bus zou wachten en op de aangegeven tijden zal vertrekken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Stella Klee, Wat jammer om te lezen dat de bus te vroeg vertrekt. Als ik het goed begrijp gaat het hier om lijn 5? Maar omdat ik niet alle lijnnummers en bijbehorende trajecten uit mijn hoofd ken, ontvang ik graag nog iets meer informatie van jou om de klacht intern door te kunnen zetten. Kun je aangeven waar halte Brandts Buyskade zich precies bevindt en op welk traject lijn 5 rijdt? Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, ^MR Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Beste, Het gaat om lijn 5 richting Leiden centraal. De halte Brandts Buyskade bevindt zich in Leiden. Het gaat dus om het traject Voorschoten Starrenburg - Leiden Centraal. Mvg

Arriva

Heeft op 16 oktober 2017 om 11:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Stella Klee,

Bedankt voor de toelichting! Ik heb je klacht over het te vroeg vertrekken van de bus intern doorgestuurd naar de regio zodat er op de punctualiteit van lijn 5 gelet kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak en ik hoop dat je in de toekomst verbetering ervaart!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Klacht: Bus vertrekt structureel te vroeg

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer