Mijn Klacht:
Sinds enkele jaren draagt onze dochter lenzen van Specsavers. Deze heb ik altijd voor haar betaald, 17 euro per maand. Nu zij een baan heeft wilde ze deze zelf gaan betalen. Per toeval werd ze door Specsavers gebeld omdat zij een nieuw betalingssysteem kregen. Ze kon voortaan via die weg betalen en dan waren de lenzen 16 euro per maand. Deze overeenkomst is zij aangegaan. Bij mij wordt nog steeds 17 euro per maand afgeschreven terwijl bij haar die 16 ook al afgeschreven worden. Zij heeft maar een pakket ontvangen terwijl dus het dubbel wordt afgeschreven. Ik ben naar de winkel gegaan omdat ik het teveel betaalde terug wilde halen. Daar kwamen ze met het verhaal dat je lenzen vooraf betaald. Dus als zij voor het eerst lenzen aangeschaft had via de nieuwe regel zou zij vier maanden vooruit moeten betalen voor zij überhaupt iets ontvangen had. De wijze waarop ik geholpen werd in de winkel liet zeker te wensen over. De arrogante houding van de verkoopster die toch zeker wist dat ze gelijk had kwam bij mij erg klantonvriendelijk over. We overwegen om naar een andere opticien over te gaan.
Gewenste Oplossing:
Als het bedrag van de dubbel betaalde lenzen terug wordt gestort. Dat betekent 4 x 17 euro.
(10)
