Beste Romy Wichers, Bedankt voor de toelichting! Ik heb de klacht intern doorgestuurd naar de regio zodat de situatie op basis van hoor en wederhoor besproken kan worden. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Wij verwachten...
Op 13 oktober 2017 heeft een passagier ervaren dat de buschauffeur tijdens de rit uit het raam rookte, wat als onaangenaam werd ervaren door de reizigers. Daarnaast werd er met hoge snelheid over de dijk in Nederhemert gereden, wat als onacceptabel werd beschouwd. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Tijdens een rit op 13.10.2017 werd er tijdens de rit uit het raam gerookt door de chauffeur. Niet echt smakelijk voor de mensen die in de bus zaten. Later werd er nog heel hard over de dijk gereden in Nederhemert wat echt niet normaal was.
Als er normaal gereden wordt vind ik alles prima alleen die dingen die ik hierboven noemde zijn niet normaal!
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Romy Wichers, Hm, dat is niet helemaal de bedoeling. Om de klacht in behandeling te kunnen nemen heb ik nog wel iets meer informatie van jou nodig: - Kun je aangeven om welke buslijn het gaat? - Bij welke halte ben je ingestapt? - Hoe laat ben je ingestapt? - In welke richting ben je gereisd? Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, ^MR Webcareteam Arriva
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Het gaat om buslijn 268. Ik ben bij station Zaltbommel opgestapt rond 15 uur vanmiddag en ik ben in Aalst uitgestapt. Groetjes, Romy
Heeft op 13 oktober 2017 om 16:28 geantwoord
Beste Romy Wichers,
Bedankt voor de toelichting! Ik heb de klacht intern doorgestuurd naar de regio zodat de situatie op basis van hoor en wederhoor besproken kan worden. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
