Klacht: Gevallen in bus (mindervalide met hulphond)

Pokemonnetje op 13 oktober 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Pokemonnetje, Wat jammer om te lezen dan je deze ervaring heb met onze chauffeurs. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik heb je klacht doorgestuurd naar de verantwoordelijke manager met het verzoek om dit met de chauffeurs te bespreken....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 oktober 2017

Een mindervalide passagier met een hulphond heeft op 10 oktober een val in buslijn 197 ervaren, nadat de chauffeur abrupt optrok terwijl de passagier nog niet zat. De passagier uitte zijn bezorgdheid over de gebrekkige aandacht voor zijn handicap door sommige busschauffeurs, en merkte op dat dit incident niet uniek was. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 10 oktober j.l., omstreeks 12.00 uur in de bus (buslijn 197 Schoonhoven – Gouda, halte Tiendeweg/brug) stond ik op van mijn zitplaats om mijn hulphond wat aan de kant te manen omdat er een mevrouw langs mij heen wilde lopen. Ik ben zelf mindervalide en loop vrij wankel. Ik riep nog tegen de chauffeur om wat voorzichtig te zijn omdat ik nog niet zat. De chauffeur echter trok toch ineens op zodat ik mijn evenwicht verloor en hard tegen een paal aankwam. Ik had echt moeite om daarna nog in mijn stoel te gaan zitten. Ik vind het belachelijk dat er zo weinig rekening gehouden wordt met mijn handicap door sommige busschauffeurs. Dit incident staat niet op zich, er is nog wel eens vaker wat voorgevallen.

Gewenste Oplossing:

Als chauffeurs meer rekening houden met mindervaliden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 oktober 2017 om 06:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Pokemonnetje,

Wat jammer om te lezen dan je deze ervaring heb met onze chauffeurs. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.

Ik heb je klacht doorgestuurd naar de verantwoordelijke manager met het verzoek om dit met de chauffeurs te bespreken. Deze gesprekken vinden plaats op basis van hoor en wederhoor. Onze excuses voor het ervaren ongemak.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^JP
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten