Beste anouk7, Jammer om te lezen dat jullie niet meer met de bus mee konden omdat deze vol zat. Begrijpelijk dat jullie hiervan balen. Onze chauffeurs zijn geen oppassers en hoeven niet in de gaten te houden of instappen op...
Drie vriendinnen ervaren een probleem bij bushalte met buslijn 72, waar asielzoekers voor hen de bus in drongen. Hierdoor konden zij niet meer instappen en moesten zij een uur wachten op de volgende bus, wat zij als onacceptabel beschouwen.
wij (2 vriendinnen en ik) stonden bij de bushalte te wachten en toen kwam de bus van 72 met asielzoekers en drongen voor en daardoor hadden wij geen plek in de bus.
wij konden niet mee met de bus en moeten een uur wachten. ik vindt dit persoonlijk niet kunnen.
met vriendelijke groet,
Chayenne, Kasthuri en Anouk
de bus shauffeurs zijn op het algemeen zeer vriendelijk !
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 oktober 2017 om 15:53 geantwoord
Beste anouk7,
Jammer om te lezen dat jullie niet meer met de bus mee konden omdat deze vol zat. Begrijpelijk dat jullie hiervan balen.
Onze chauffeurs zijn geen oppassers en hoeven niet in de gaten te houden of instappen op volgorde van eerlijkheid gebeurd. Een chauffeur kan namelijk ook niet weten wie er eerder bij de halte was. Iedere betalende reiziger heeft evenveel rechten ongeacht huidskleur, afkomst of leeftijd etc.
Uiteraard is voordringen niet netjes, maar daar kunnen wij helaas niks aan doen.
Excuses voor het ongemak dat jullie een uur moesten wachten omdat de bus vol zat. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: https://bit.ly/
Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
