[email protected] op 08 oktober 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Kees, Uit je reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op je wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...
Een reiziger uit Bodegraven ervaart onvrede over de aansluiting tussen de trein en bus 178, die op hetzelfde tijdstip vertrekt. Hierdoor moet de reiziger een uur wachten op de bus om naar huis te kunnen. De klacht is inmiddels opgelost.
De trein komt om 12.15 aan in bodegraven , bus 178 vertrekt om 12.15 zodoende mag ik een vol uur wachten op de bus om mij naar huis te brengen, bedankt voor de service.
Datum 8 oktober
De bus mag wel een minuut wachten in plaats van leeg te vertrekken
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 oktober 2017 om 21:43 geantwoord
Beste Kees,
Uit je reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op je wensen.
Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben je reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Tevens laten wij je weten dat de dienstregeling wordt bepaald door en met onze opdrachtgever, de provincie.
Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van je ervaring. Met deze reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland
Met vriendelijke groet,
^JP
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
