C.Kley op 08 oktober 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste C.Kley, Wat vervelend om te lezen dat het uitchecken niet gelukt is. Onze excuses hiervoor. Op het moment dat je niet kunt uitchecken en er te veel geld van de OV-Chipkaart is ingehouden, kun je dit corrigeren via www.uitcheckgemist.nl....
Een reiziger heeft op 27 september om 12.10 uur ingecheckt bij bus 20 in Heerlen, maar kon bij het uitstappen in Hekkesenberg niet uitchecken omdat de machine defect was. De reiziger vraagt zich af hoe het teveel betaalde bedrag kan worden teruggevorderd.
We zijn in Heerlen station opgestapt,ingecheckt maar konden bij uitstappen,Hekkesenberg, Heerenweg ,niet uitchechen.
27 sept j.l. om 12.10 uur ingecheckt bij bus 20 maar konden niet uitchecken omdat het apparaat stuk ging. Wat moet ik nu doen om het teveel betaalde geld terug te krijgen.We zijn senioren .
Dat ik het teveel aan betaald geld terug krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 oktober 2017 om 19:04 geantwoord
Beste C.Kley,
Wat vervelend om te lezen dat het uitchecken niet gelukt is. Onze excuses hiervoor.
Op het moment dat je niet kunt uitchecken en er te veel geld van de OV-Chipkaart is ingehouden, kun je dit corrigeren via www.uitcheckgemist.nl.
Daar kun je aangeven wat het eindpunt geweest is en het te veel ingehouden bedrag wordt terug gestort.
Het kan tot 14 dagen duren voordat de reis zichtbaar is op de website.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland
Met vriendelijke groet,
^JP
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
