Beste Jasmine99s, Wat jammer om te leen dat je deze ervaring hebt gehad in 1 van onze bussen. De pinautomaatopstelling in de bussen is nieuw en nog niet geheel gevrijwaard van problemen, regelmatig werkt dit niet helaas. We hebben hier...
Een reiziger had dringend een bus nodig naar een afspraak en wilde een enkeltje pinnen op lijn 26 richting Heerlen. Toen bleek dat de pinapparatuur niet werkte, kreeg hij te horen dat hij moest lopen, wat leidde tot frustratie over de verantwoordelijkheid van Arriva voor de defecte pin.
Ik moet dringend naar een afspraak, wetende dat ik kan pinnen in de lijn 26 ri heerlen wacht ik op de bus. Ik had graag enkeltje gepint aub. Sorry mevrouw de pin is uitgevallen.
Ik zo en nu dan?
Dat word lopen krijg k als antwoord
Nou, ligt het bij mijn verantwoordelijkheid of bij die van arriva dat HUN pin het niet doet.
Dankjewel voor niets
Niet
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 oktober 2017 om 17:11 geantwoord
Beste Jasmine99s,
Wat jammer om te leen dat je deze ervaring hebt gehad in 1 van onze bussen.
De pinautomaatopstelling in de bussen is nieuw en nog niet geheel gevrijwaard van problemen, regelmatig werkt dit niet helaas. We hebben hier de volgende afspraken over gemaakt met de regio: Wanneer de pinautomaat het niet doet dien je op een andere wijze te reizen, tenzij je met de OV chipkaart of met contante betaling een kaartje kan kopen. Je kunt als reiziger dus niet vrij reizen als de pinautomaat niet werkt. Wij hopen dat dit probleem zo snel mogelijk is opgelost. Tot die tijd is ons advies om ook contant geld mee te nemen. Onze excuses voor het ervaren ongemak.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland
Met vriendelijke groet,
^JP
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
