Mijn Klacht:

Ik vind het zwaar irritant en onklantvriendelijk dat het minimum saldo bij Arriva €10 moet zijn om te kunnen inchecken. Als ik een reis maak die €15 kost, zet ik €15 op mijn OV kaart. Doordat ik een overstap van NS naar Arriva maak is mijn saldo te laag wanneer ik bij Arriva wil instappen. Hier door moet ik dus nogmaals mijn OV kaart opladen zodat ik weer minimaal €10 er op heb staan. Zo betaal ik dus veel te veel voor mijn reis. Ik begrijp heus dat dit geld gewoon op de kaart blijft staan, maar wanneer ik dan weer wil gaan reizen moet ik als nog weer opladen omdat het dan weer geen €10 is. Zo blijf ik steeds meer geld betalen en dit vind ik zeer onklantvriendelijk. Het instaptarief zou even hoog moeten zijn als bij de NS.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het instap tarief naar beneden gaat, of gelijk is aan dat van de NS.

In deze reactie van Arriva wordt gedaan alsof ik niet begrijp dat het instaptarief niet van mijn kaart wordt gehaald terwijl ik toch duidelijk vertel dat ik weet dat het geld op de kaart blijft staan. Mijn issue met deze €10 instapkosten is dat ik mijn kaart 2x moet opladen voor een reis van slechts €15 en er dan dus een bepaald bedrag op die kaart blijft staan die ik niet direct gebruik. Dat geld kan ik dus niet meer gebruiken, alleen om bijv met de bus te reizen want dat instaptarief is maar €4. Ik vind dat er een regel zou moeten zijn dat wanneer een reiziger overstapt dat er geen instaptarief van €10 is zodat een reiziger niet weer geld moet opladen en daar door misschien wel de aansluiting mist omdat de overstap tijden soms erg kort zijn en er niet op iedere hoek van het station oplaadpalen staan.